働く人にとって重な休憩時間である休み。そんな1時間を電話応対に当てなければならないとしたら…。そんな女性社員の話をキャリコネが紹介したところ、ニコニコニュース約500件のコメントが寄せられた。

記事では、中小企業の総務で働く女性と、同じく中小企業で働く新入社員の女性の例が挙げられている。「電話には総務が一番に出る」という暗黙ルールがあったり、部長から2コール以内に出ないことを叱責されたりと、休み中でも気が休まるヒマがないというものだ。

休憩時間中の電話番は「違法な命令」

労働基準法は、1日6時間をえる業務には最低45分、8時間の業務には1時間の休憩を与えなければならないとしている。休憩時間は自由に利用させなければならず、会社が従業員に命令したり管理下に置いたりすることはできない。

ニコニコニュース読者コメントでも、休みの電話番は「違法な命令」であることを摘するものが多かった。

「労基法守れよ。電話番するならそれは休憩じゃねぇからw」
「(電話に出ないと)評価下げるぞや罵倒はパワハラの類だろ」
「雇用の支配下にあれば例外なく労働時間。上が干渉するなら休憩時間ではない。すなわち違法」

中には「普通電話番の休憩時間をずらせ」「交代制でしょjk常識的に考えて)」という現実的な意見も。さらに「休憩中は電話には出ないよ」「休みは電話留守電対応や録音に切り替える」と、そもそも電話を受け付けないというコメントもあった。

ただ、飲食店や小売店、自営業など、休みも電話を止めることが難しい場合もある。そうした仕事に慣れた人には、電話を取らないという選択肢を「甘え」と捉える人もいるようだ。

「(電話を取らなければ)機会損失、説明不要。普通取る」
「(休みの電話番は)あたりまえ。のんびり飯なんか食べてるからそうなる」
だろうとすぐ電話取るって行動は大事。その理由も。わからん人は役所仕事しかできんよ」
台湾では「出ても不機嫌な対応」の理由

もちろん、このような感覚の人たちが休み中に掛けてくる電話に、日々ストレスを感じている人も当然いる。

真昼間にかけてくるやつはマナーがないと思う…よ」
「緊急でもない限り気で時間にかけてくる人ほんとに理解できない
「メシ時に電話かけてくんなやクソが!」

緊急の場合など、どうしてもすぐに連絡を取りたいときは仕方ないが、それ以外のときは「12時~13時は電話をかけない」という配慮が必要ではないか。

海外を向けると、台湾では12時台の電話はほとんど出ないという。ASUS JAPANの広報担当者は、PC Watchの中でその意外な理由をこう明かす。

台湾企業と付き合いのある方はご存知かと思いますが、日本時間の13時30分前後に台湾電話すると、だいだい出ないか、出ても不機嫌な対応をされます。理由は間違いなくお寝をしていたからです」

台湾では幼稚園から高校まで、校則で寝が義務付けられている。その影ASUS台湾本社でも、台湾時間の12時30分から13時前後に、フロアの判断で消している場所もあるという。

ここまで徹底しないとしても、社員にキチンと休憩を取らせる方法はあるはずだ。長時間労働もそうだが、社員を休ませないことによる生産性の低下を、日本企業は軽視しすぎているのではないのか。

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