2018年3月30日から開幕し、熱戦が繰り広げられているプロ野球広島出身の記者としては、(4月9日時点で)連勝後の連敗に悔しさを感じ、週末の量が増えてしまった。

が入るとり出す素人記者の評価はさておき、12球団をさまざまな度から分析した調や研究は、当然のことながら多数存在する。ほとんどはチームの強さを問うものだが、慶應義塾大学工学部鈴木秀男教授が10年前から続けているのは、「プロ野球サービス満足度調」だ。

チームの「サービス」を調し、評価するというもの。米国で開発された顧客満足度の評価モデルACSI(American Customer Satisfaction Index)」を、日本プロ野球チームに当てはめ、チーム間の較をしている。

強いチームほどファンサービスも充実している?

プロ野球サービス満足度調」の分析結果は鈴木教授のサイト上で公開されており、各球団の総合満足スコアランキングはもちろん、チーム、選手、球場チームロゴマスコットグッズなど、プロ野球チームを構成するさまざまな要素に対する、顧客(ファン)の評価を確認することができる。

調方法はインターネット調となっており、3月28日開された最新の結果は、1月下旬に実施したもの。開されている調概要によると、調は、

プロ野球球団を応援し、2017年シーズン中に、1回以上応援するチームホーム球場で試合観戦をしている方。回答者は、最も応援しているチームのみに対して回答している」

とのこと。回答者数は各チーム120130人前後。応援年数の分布でも、各チームの回答者とも「1~5年」「6~10年」が多く、それなりに熱心のファンらによる評価だと言えるだろう。

総合満足スコアランキングでは2017年の調に続き、広島が連覇。2位ソフトバンクも昨年の順位を守っており、3位は横浜、4位が阪神となっている。

ファン自由記述回答を見ると、広島ソフトバンクに関しては、やはりチームの強さに満足を覚えるというが多い。日本シリーズの結果を踏まえて、ソフトバンクファンは「また日本一になってくれればもっと満足」としているのに対し、広島は「今度こそ日本一になってほしい」となっているところが対照的だ。

次いでよく見られるのは「ファンサービスが良い」という意見。他球団でもファンサービスが良いと摘するは見られるのだが、広島ソフトバンク、さらに総合3位の横浜は特に顕著な印だ。

顧客満足度の調なので、当然と言えば当然なのだが、ファンサービス満足度が高いチームは総合順位も高い。「チームファンサービスは充実している」「チームの選手とファンとの交流は十分に行われている」といった項でも、広島ソフトバンク横浜の3球団はトップ3を占めている。「チームが地域住民やファンの誇りとなりシンボルとなっている」という項では、広島ソフトバンクに続き、阪神が3位となっているところも、イメージ通りという感がある。

ちなみに、昨年度のセパ両リーグの順位とファンサービス満足度を照らし合わせてみると、必ずしも例しているわけではないが、上位チームほど満足度も高い傾向にある。

一方、下位チームでは低く、自由記述回答では「ファンサービスは良いので、あとは成績が伴えば」という意見も見られるのだが、これはファン心理が働いたと見るべきか。ファンサービスと強さに関係があるかはわからないし、そもそもそういう趣旨の調ではないが、興味深くはあるだろう。

記者が個人的に面いと感じたのは、マスコット満足度だ。

マスコット満足度は総合順位とかなり様相が異なり、1位西武2位ヤクルト、3位は阪神、4位広島という結果だ。ヤクルトに関しては、つば九郎の圧倒的存在感が大きいと思われるが、2016・2017年と守ってきたトップの地位をレオに明け渡している。

広島のスライリーは2016年の10位から2017年には2位まで上り詰め、今回は4位に。スライリーのキャラクターが急に立ちはじめた、わけではなく、チームが強くなったことで、スライリーに向けられるにも余裕が出てきたのかもしれない。

存在感のあるマスコットといえば、写真集やエッセイなどを出している中日ドアラも思い浮かぶが、2016年は4位、2017・2018年は7位という結果に。パフォーマンス内容やインパクトが低下したというイメージはないのだが、理由は不明。中日ファンの意見を聞きたいところだ。

今回の調結果は2017年の状況を踏まえたものだが、今年の各チームの成績次第では大きく変わる可性もある。来年も広島ソフトバンク満足度は高い順位を維持するのか。あるいは、大きな変化があるのか。記者としては今年こそ日本一を願うばかりだ。

カープのホーム、マツダスタジアム。実は記者はまだ数えるほどしか観戦できていない...(Takashi Yamaokuさん撮影, Flickrより)