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「コンタクトセンター」のニュースまとめ（1690件）

検索結果：1690件

ギークフィードが、2023 AWS Partner Awardsで Collaboration Partner of the Year-APJを受賞しました

トランスコスモス、台湾に2拠点目のオペレーションセンターを開設

ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」で業界最多11回目の三つ星をダブル獲得

問合せ電話窓口からメール・チャットサポートへの切り替えを支援する「メール・チャットサポートサービス」提供開始のお知らせ

【展示会出展レポート】日本最大級！コンタクトセンター業界特化の展示会「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 東京」に出展しました。

個人情報流出事件と少子化だけではない…ベネッセ｢進研ゼミ｣が長期低迷している"内部要因"

オンラインセミナー「対面販売と電話対応をつなぎ、シニア層へのリーチと顧客化を実現するリアルプロモーションCRMとは？」を11月30日（木）に開催

NICE、クラウド型コンタクトセンター「CXone」に生成AI活用した機能を追加

2023年最新版！インバウンド対応力に「差をつける」現場対応とは

コンタクトセンターのブラックボックスを紐解く「トライ コールビジョン」をリリース

従業員が働きやすい環境を追求し、コンタクトセンターのイメージを刷新するオフィスを実現　朝日ネットのコンタクトセンター「CSセンター長崎」を刷新し、新オフィス開設

【12月5日（火）11時開催】セールス・インサイドセールス担当者・責任者向け「事前準備は9割！アポ獲得率を上げる顧客アプローチ術」をテーマに共同セミナーを開催

サーバーワークス、伴走型ソリューション “クラウドシェルパ” をリリース。AWSを有効活用して企業のDX課題解決を加速。

DHLジャパン、「コンタクトセンター・アワード2023」で「リーダー・オブ・ザ・イヤー」および「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を受賞

「沖縄で働く、をもっと豊かに」を実現する 『沖縄県所得向上応援企業』の認証を CENTRIC株式会社沖縄支店が取得、認証式へ参加

トランスコスモスコリア、5年連続COPC認証取得

クラウドPBX「Tramonecloud」を提供するトラムシステムがNICE CXoneを製品ラインナップに追加し、顧客体験向上を目指す

アルティウスリンク、「日経スマートワーク経営調査」で2年連続3星を獲得 ～ダイバーシティによる人材活用力・パートナーシップによるイノベーション力が評価

ベルシステム24、市民の問い合わせ窓口の一元化を実現する「藤沢市コンタクトセンター」開設事例を公開

オリックス・ビジネスセンター沖縄、Genesys Cloud CXを導入各社のビジネスニーズに対応、高品質な顧客体験の実現が可能に

【イマクリエ】鹿児島県における女性のための再就職支援事業を受託

長野市民病院、Zoom ソリューションを採用し医療品質の向上と業務負担の軽減を実現

楽天コミュニケーションズとオムロン フィールドエンジニアリング、「楽天コネクト Storm」の販売パートナー契約を締結

SCSK、チャットボット・ボイスボットへのビルトイン型生成AIサービス

『コンタクトセンター在宅勤務の課題と顔認証』というテーマのウェビナーを開催

12年連続獲得、運営を支援するNEXCO東日本の「お客さまセンター」HDI格付け最高評価の『三つ星』

12月13日オンラインセミナー『音声認識AIを使いこなすDXの極意』 ～業務効率・EX・CXを実現する自動化、成功の秘訣を紐解く事例と方法論を解説

ARI導入事例：LIXIL、オペレーションの見える化によりコンタクトセンターの内製化を実現

新プロダクト「RightConnect by KARTE」が「Avaya Aura」「Avaya Call Center Elite」「Avaya Enterprise Cloud」と連携を開始

GLOBAL BENCHMARKING SERIES2023第一弾発刊

自動で応答してくれる？ 意外に知らないAIの使われ方

ベルシステム24、ひとりでも複数人でも動画を撮影しながら楽しめる本格占いアプリ「Yieppee（イエッピー）」をリリース

カスタマーセンターに特化したWell-beingスタンダードの提供開始について

ベルシステム24、GPT-4 Turboを社内Slackで活用

ベルシステム24とウェルネス・コミュニケーションズ、健康管理業務をまとめて一括代行するサービスを提供開始

Azure OpenAI Serviceとクラウド型コンタクトセンター「PrimeTiaas」連携

クラウド化により、さらにスピーディで簡単な導入が可能に！オンライン研修＆モニタリングシステム「Be-mon(ビーモン)」クラウド版　11月8日（水）より提供開始

アルティウスリンク、4年連続「PRIDE指標」最高位のゴールド受賞 ～LGBTQ+等の性的マイノリティの社員が働きやすい職場環境づくり・アライ活動が評価

顧客ロイヤルティにフォーカスした調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2023」 ～推奨行動はオフラインが9割、離脱リスク低減のカギは「企業・ブランドイメージ」と「顧客体験」

LIXILコールセンターにてAI要約サービス「QuickSummary2.0」の本番導入

Magic Moment、「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2023」に出展

東京池袋で開催の「CC/CRMデモ&コンファレンス東京」において、トラムシステム株式会社が登壇し、最新のコンタクトセンター技術に関する講演とハウスセミナーを開催

「MSYS Omnis」に対話型生成AI( Google Cloud VertexAI およびChatGPT)を実装

みずほ証券が「RightSupport by KARTE」で問い合わせ発生の課題分析からサポート施策配信までの内製化と工数削減を実現

TMJ、AI Shiftと共同でコンタクトセンターにおける生成AI活用の実証実験を開始

AI ShiftとTMJが共同で、コンタクトセンターにおいて生成AIを活用し、業務効率化を目的とした実証実験を開始

アルティウスリンク、DE&I推進のシンボル「レインボーロゴ」を発表 ～人を財とする2社の文化と多様な個性・価値観の融合でさらなる高みへ

Cyara Botiumが「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京 (第24回)」に新登場！CyaraでCXアシュアランスをトータルサポート可能に！

【イマクリエ】コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京に出展！

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2023 in 東京（第24回）

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