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「コンタクトセンター」のニュースまとめ（357件）

検索結果：357件

トランスコスモス、クアラルンプールにオペレーションセンターを併設する第二拠点を開設

アイティフォー、「在宅コンタクトセンターソリューション」を提供

成功するチャットサポート開設の秘訣を公開【モビルス×ベルシステム24、チャット導入応援オンラインセミナー】7/10(金)開催（無料/要申込）

在宅コンタクトセンターソリューションの提供を開始 ～コンタクトセンターの新しいワークスタイルを実現～

コロナ禍で変わるIT投資の“中身”「非対面」「遠隔」「自動化」がキーワードに

ベルシステムとソニーCSL、AI活用したコンタクトセンター運用支援サービス

トランスコスモスチャイナ、「2020年度中国カスタマーセンター・プロフェッショナルアウトソーシング10大オススメブランド」に選出

SCSK、サブスクリプション制のコンタクトセンターサービス

在宅でのコンタクトセンター業務を可能にするサービス　ビーウィズ『Bewith Digital Work Place』提供開始

コンタクトセンター向け自動化ソリューションをカルチュア・コンビニエンス・クラブに導入

アドバンスト・メディアとパーソルワークスデザイン、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツールを共同開発

アドバンスト・メディアとパーソルワークスデザインがコンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツールを共同開発

ジェネシス、新CMOに元Google、MicrosoftのJoyce Kimが就任

新提案「有人対応代行プラン」！開発実績「IVR（自動音声応答）連携」！AI搭載チャットボットサービス「FirstContact」にてバージョンアップ致しました。

生活を便利にする次世代テキストコミュニケーションプラットフォームを自社開発～LINE、+メッセージに対応した「クロスキャスト」の正式提供を開始

ベルシステム24、ソニーCSLのミカエル・シュプランガー氏を共同研究所長にラボ

モビルスとNTTコムウェアが資本業務提携を締結。第三者割当増資を実施、顧客サポート支援のソリューション開発を加速

auじぶん銀行様VisualMenuの好事例、FAQのPV30倍！Webサイト誘導に成功させ自己解決推進を実現

業務プロセス自動化ツール「WinActor(R)」販売開始のお知らせ

トランスコスモス、AIの民主化を推進するため、DataRobotの初回導入パッケージとトライアルを提供開始

消費者が最も信頼する業種は銀行、ヘルスケア事業者、政府機関で あることが、ジェネシスが実施した消費者調査から明らかに

KDDIエボルバ、「LINE BRAIN」パートナーに認定、LINEの法人向けAI製品を活用したチャット構築、運用サービスを提供開始

テレワーク型コンタクトセンター運営のイマクリエ、導入社数No. 1のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」と協業開始

導入社数No.1のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」がテレワーク型コンタクトセンター運営のイマクリエと協業開始 7/9『在宅型コールセンターのはじめ方』オンラインセミナーを共催

ウフル、日本企業第二号となるAWSサービスデリバリープログラム認定を取得

【ギグワークスアドバリュー株式会社】今急がれるGIGAスクール構想の実現に向けた「GIGAスクール対応パッケージ」提供を開始~ICT化トータルサポートおよびICT教育サポート~

DHLサプライチェーン、国内最大のコンタクトセンターを開設

非常事態でもお客様の仕事を止めない！完全“在宅型”のコンタクトセンターサービス『ZaITact（ザイタクト）』6月15日（月）サービス提供開始

モビルス、古河市のLINEで相談できる「虐待・DVほっとLINE」の実証実験にチャットシステム「mobiAgent」が採用

『コンタクトセンターオンラインカンファレンス2020』を開催　“withコロナ”時代の「ニューノーマル」な働き方の中での顧客ロイヤルティ維持・向上施策を解説

6/19（金）にオンラインセミナーを開催「”コロナ禍を耐える”からの脱却～ニューノーマルを見据えたコールセンターの次の一手～」

モビルス、ニューノーマル時代のコンタクトセンターを支援する「ビジュアルIVR」の提供開始。AIチャットボット、Webチャット、LINE、電話など問い合わせ方法を一覧表示で可視化。

トランスコスモスチャイナ、求人サイト大手51ジョッブを運営する前程無憂から「2020ヒューマンリソースマネジメント優秀賞」を受賞

KDDIエボルバ、国際品質保証規格COPC認証取得

Hmcommの音声認識ソリューション「VContact」とギグワークスクロスアイティのＣＲＭシステム「デコールCC.CRM３」が連携を推進

ギグワークスクロスアイティ株式会社、Hmcomm株式会社の音声認識ソリューション「VContact」と ＣＲＭシステム「デコールCC.CRM３」の連携推進　～音声認識結果のVOCデータの収集を可能に～

「Relia Success+ 2020　りらいあオンラインセミナー 「ヒト」×「AI」で創造する顧客体験　～次世代の新たなコンタクトセンター像～」を開催

ネオマーケティング、PR会社様向けのオンライン記者会見の事務局代行サポートを開始

AI音声認識で大塚商会コンタクトセンターの在宅勤務を実現

ジェネシス、日本を含む6カ国でカスタマーサービスに関する調査を実施 人の気持ちを理解した共感性のサービスが欠如している傾向が判明

トランスコスモスがAmazon Connectと音声認識エンジン「AmiVoice(R)」およびAI対話ソリューション「AmiAgent(R)」を連携させた音声AI自動応答サービスを提供開始

HmcommのAI音声認識プロダクト「VContact」と日本アバイア「Agent MAP」との連携が正式リリース、在宅エージェントも見える化

トランスコスモス、AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスとAI対話サービスを連携し従来よりも素早く低コストでスタートできる 「音声AIによる自動応答サービス」 を提供開始

コンタクトセンターの3密を防げ　クラウド型サービスを無償提供しオペレーターの在宅勤務を支援

Relia Success⁺ 2020 webinar開催～コンタクトセンター運営における「新常態」への備え～

ジェネシス、Zoomとの連携で従業員のコラボレーションと顧客体験を改善

凸版印刷とベルシステム24、DX支援BPO新会社を設立

日本サード・パーティ、「Third AIコンタクトセンターソリューション」にてオンラインでの対面接客と営業支援を実現するZoom連携機能、RPA連携機能をリリース、初期費用無料で提供開始

クラウド型カスタマーサポート支援システム「イエナカCS」を発表

LINE×りらいあ共催オンラインセミナー「コンタクトリーズン分析とAI自動対応でUXを再設計」を開催

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