経済産業省によると、２０２０年のＢｔｏＣ－ＥＣ（消費者向け電子商取引）の市場規模は１９・３兆円に上った。そのうち物販系分野の上位は「生活家電・ＡＶ機器・ＰＣ・周辺機器等」（２兆３４８９億円）、「衣類・服装雑貨等」（２兆２２０３億円）、「食品、飲料、酒類」（２兆２０８６億円）、「生活雑貨、家具、インテリア」（２兆１３２２億円）。この４カテゴリーで物販系分野の７３％を占めているという。長引くコロナ禍で拡大するオンラインショッピング。消費者はどうやって品定めをしているのか。
ネオマーケティングが全国の２０歳～７９歳の男女１０００人を対象に、「リアル店舗とオンラインショップ」をテーマにしたインターネットリサーチ（調査期間９月１５～１７日）を実施。面白い傾向が浮かび上がっている。
商品購入までの購入の上位は、①口コミサイト・掲示板を見る（３２・３％）②ブラウザ検索して商品自体の詳細を見る（２９・３％）③実店舗にも行って実物を確かめる（２６・７％）④複数のオンラインショップをはしごして商品を比較する（２６・２％）⑤実店舗にも行って値段を比較する（２０・２％）⑥クーポンがあるかを確認する（１５・７％）――。
このあたりまではよくあるパターンだが、続いたのは⑦ＹｏｕＴｕｂｅで商品レビュー動画を観る（１２・７％）。いわゆるインフルエンサーらの発信を重視する人が増えているようだ。その割合は８人に１人に上る。以下、⑧友人・家族・パートナーに相談する（９・７％）⑨Ｔｗｉｔｔｅｒで口コミを見る（８・３％）⑩その他ＳＮＳで口コミを見る（６・６％）が続く。
ちなみに、実店舗での商品購入までの行動トップ５は以下の順だった。①販売員に相談する（２７・０％）②複数店舗をはしごして商品を比較する（２４・９％）③その場でスマホからオンラインショップとの値段を比較する（２３・６％）④クーポンがあるかを確認する（１７・５％）⑤家族・友人に相談する（１４・９％）――。オンラインでもリアルでも「家族・友人」に相談する割合は１０人に１人以上だ。
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