購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘）は、株式会社ロジレス（所在地：東京都品川区、代表取締役：足立 直之）が提供するEC自動出荷システム「LOGILESS（ロジレス）」との連携を強化いたしました。これにより、自社ECだけでなく、ECモール経由の注文の返品・交換作業も自動化することが可能になります。

■Recustomer 返品・キャンセルとは？

「Recustomer 返品キャンセル」とは、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するサービスです。返品・注文キャンセル依頼受付から、集荷手配・在庫確保・キャンセル時の発送停止業務など様々な業務を自動化することで、時間とコスト削減と顧客体験の向上を実現します。また、最適なオペレーションを提供することで、「返品」をマーケティングソリューションとして活用可能にします。

■LOGILESS連携強化の概要

これまではカートシステムとRecustomerの連携により返品・交換の自動化が実現していました。
しかし、カートシステムとの連携では返品・交換自動化の対象が自社ECの受注のみに限られてしまうという課題がありました。
この度の連携強化で、LOGILESS上にある受注伝票や商品データを参照して返品・交換の自動化が可能になりました。
これにより、自社ECに加えて楽天市場やYahoo!ショッピングなどのECモールの返品・交換作業の自動化が可能になります。具体的には下記3点が実現いたします。

（1）スムーズな返品・交換体験による、顧客満足度の向上
購入者は注文番号といくつかの質問に答えるだけで、簡単に返品・交換申請が出来ます。
また、返品ポリシーに沿う申請は自動で承認され、簡単な操作で集荷を手配することができます。このように、スムーズな返品・交換フローを提供することで、顧客満足度向上が実現します。
実際に【返品・交換に対する消費者の意識調査】では、9割以上の消費者が「返品体験にストレスがなければ再度同じECサイトで買い物をしたい」と回答しており、このような返品体験は売上向上にも繋がると考えられます。

（2）返品・交換作業受付自動化による、問い合わせ対応時間の削減
Recustomerを導入すると、返品申請の受付～返品承認・拒否の判断～交換商品在庫確保・伝票発行まで自動化します。それにより、問い合わせ対応の時間を大幅に削減することができます。
実際に導入した事業者様では、82%の自動化を実現することができました。このように削減した時間で、EC売上向上や顧客体験向上の施策に取り組むことが可能になります。

（3）返品データ分析による、返品率の改善
Recustomer 返品・キャンセルの「返品データ分析機能」は、返品率をはじめとして、SKU毎の返品・交換理由、返金と交換の割合などが計測・可視化できます。
本機能を利用することで、ECサイトや返品率の改善、生産計画マーケティング施策、商品企画に活用することができます。

■EC自動出荷システム「LOGILESS」について

ネットショップのオペレーション効率化に欠かせない、OMS（受注管理システム）とWMS（倉庫管理システム）の一体型システムです。

EC事業者と倉庫事業者が一つのシステムを利用するため、毎日発生する受注～出荷までの情報連携業務が不要になり、ミスなくスピーディな出荷を行うことができます。LOGILESSを利用中の企業は全注文の90％以上で自動出荷を実現できています。

■ 購入体験プラットフォーム「Recustomer」について
Recustomerは、国内初のECカート連携型ワンクリック決済「Recustomer Checkout」EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するツール「Recustomer Return&Cancel」注文追跡を実現する「Recustomer Tracking」の3サービスからなる購入体験プラットフォームです。商品の購入時から購入後の接点において、一貫した品質でサービス提供が可能になります。


■ 会社概要
社名：Recustomer株式会社
代表取締役：柴田 康弘
事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
設立：2017年3月
所在地：東京都 千代田区 神田和泉町1-8-11 サン・センタービル 5F
企業URL：http://recustomer.co/
※記載情報は、発表日現在のものです。情報は予告なしに変更されることがありますので、 あらかじめご了承ください。

配信元企業：Recustomer株式会社

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