TOLFA株式会社は、ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社とWEB無料通話接続サービス「TOLFA（トルファ）」の販売契約を締結したことをご報告します。
https://www.nttbizsol.jp
https://www.tolfa.jp

コールセンターとお客様をWEB無料通話で接続するインターフェイスサービス「TOLFA（トルファ）」について、TOLFA株式会社（本社：東京都新宿区）は、ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社（本社：大阪府大阪市）と販売契約を締結したことをご報告いたします。TOLFA株式会社とＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社は技術協力などを含め互い に連携し、「TOLFA」の販売拡張および新しいソリューションの創出をめざして準備をすすめていきます。


【ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社】

ＮＴＴビジネスソリューションズは情報通信のプロフェッショナルとしてお客様の経営課題を解決し、お客様の事業価値向上と地域社会の発展に貢献します。一例として2003年のサービス開始以来、累積56,000席以上の実績を持つクラウド型コンタクトセンターシステム「AQStage IPコールセンタサービス」を提供しています。人々を取り巻く環境が急速に変化する現代。ビジネスシーンにおいても、テレワークの導入やDX推進など、大きな変化が求められています。


＊＊＊ TOLFAとは ＊＊＊
ブラウザを利用したWEBからの無料通話を電話設備（PBX）で受電できるよう、インターフェイスを提供するサービスです。ブラウザからのお客様の声が、コールセンターセンター・オペレーターの電話機へ届きます。

1. Chat、Chatbot、FAQ、ヴィジュアルIVRとの連携も可能
WEBサイト、chat、chatbot、ウィジュアルIVR、ネイティブAppなどからシームレスに連携し、会話を開始することが可能です。「電話」でのかけ直し案内は不要となり、会話もWEBで完結することができます。

2. 導入が簡単・利用中のPBXがそのまま使える
ご利用中のPBXをTOLFAと接続するだけで利用ができます。Genesys、AVAYA、Asterisk、NEC等クラウド・オンプレミスを問わずほとんどのPBXと接続でき、無料通話用のWEBインターフェイスを追加することが可能です。PBXのリプレイスの他、新たなシステムを導入する必要などありません。（接続に機器が必要になる場合もあります）。PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音、音声認識もそのまま利用することも可能です。

3. Video通話も可能
ご利用中のPBXをそのまま使用して、ビデオ通話も可能です。もちろん、PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音はそのまま利用できます。Video映像の送受信だけでなく、画面へのマーキング機能、動画の一時停止機能なども備えています。

4. アプリのインストール不要
面倒なアプリケーションのインストールは不要です。Safari、Chrome、Firefox、Edge等のブラウザを利用して、スマホ・タブレット・PCから、「思いついたとき、すぐに」オペレーターと会話することができます。

5. ダイアル操作不要！ワンタップで通話開始
問い合わせ専用のWEBインターフェイスから、タップするだけで目的の窓口へつながります。WEBサイトのボタンタップや、QRコード読み取りなどからご利用いただくことができます。電話のようなダイアル操作は不要です。

6. PSTN（公衆回線）もいっしょに使える
TOLFAからの無料通話はPSTNからの着信と同じPBXへ収容されるため、業務フローを変更する必要がありません。電話オペレータの受電操作もいままで通りです。

7.セキュリティ
通話は全て暗号化されています。安心して高音質な通話ができます。

8.大きな経費削減も可能
公衆回線利用時の通話料金（発信課金・着信課金）が発生しないため、お客様とコールセンターのいずれにも通話料金負担はありません。


【サービスに関するお問合せ】
TOLFA株式会社
新宿区西新宿6-10-1 新宿オークシティ日土地西新宿ビル8F
https://www.tolfa.jp

配信元企業：TOLFA株式会社

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