佐賀市に本社を構える創業123年の老舗着物店「株式会社鈴花」（佐賀県佐賀市：代表取締役社長 森 啓輔）が、国内最大級のDXコンテストである「日本DX大賞2023」のUX部門において大賞、船井総研デジタル賞（スポンサー賞）を受賞いたしました。
■日本DX大賞について
民間企業や自治体の優れたDXの取り組みを表彰し、広く発信することで、日本におけるDX推進の加速を目指す一般社団法人日本デジタルトランスフォーメーション推進協議会が開催するもので、優れたDXの取り組みを表彰する日本最大級のDXコンテストです。
業務効率化・顧客情報の属人化・社員の高齢化等の悩みは、小売業だけではなく様々な業界に共通する悩みです。
当社は従業員の平均年齢が61歳とITが苦手と言われる世代が多い中で、伝統 と革新というテーマのもとに果敢にDXに挑戦してまいりました。
具体的にはデジタルを活用してモノを売る企業から体験を提供する企業への進化に変革をするため、以下の3つの柱を主体としたプロジェクトを推進してまいりました。
１. 新たな顧客体験の立ち上げにおけるデジタルの活用
お客様向けアプリ（和服らいふ）の開発とアプリを活用した新事業（きもの保管サービス）の立ち上げ
２. 顧客に寄り添うためのコミュニケーション設計
営業社員と顧客との関係性だけに頼らない体制を築くため、店舗・本社がSNSで直接顧客とつながりを持てる仕組みを構築する
３. 内製による社内業務アプリ開発とデータ分析
営業社員の手帳に記録されている顧客との接点を会社資産として社内アプリにて登録・蓄積し、お客様をより深く理解するためのデータ分析基盤を構築する
今回の日本DX大賞2023では従業員もお客様も平均年齢が60代にも関わらずDXに内製化で取組み、アプリやLINEで新たな顧客体験を提供して、きもの保管サービスの新規事業まで行なっている事を高くご評価いただきました。
今回の受賞を通しまして、社員年齢も高くITとはかけ離れた業種であってもDXを実現するには業種や年齢は関係ないこと、またこの取り組みを見て「地方の着物屋さんでも実現出来たので挑戦してみよう」というきっかけになれればと考えています。
また、高齢の社員やお客様がデジタルツールへの苦手意識を無くし、デジタルライフを楽しいと思えるためのお手伝いをすることは、当社の役割でもあると考えており、今回のDXを通して、「社会のDX」に貢献できることを目指していきます。
【ドラマ仕立てで楽しく理解】平均年齢61歳の老舗着物店がDXへ挑戦！！DXってなんなん？！佐賀 小売企業編
【お客様向けアプリ：和服らいふ】
AppStore(ios)
https://apps.apple.com/jp/app/%E5%92%8C%E6%9C%8D%E3%82%89%E3%81%84%E3%81%B5/id1641642116
GooglePlay(android)
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.suzuhana.kimonoapp.prod
■株式会社鈴花について
1900年に佐賀県神埼町に小さな呉服屋として創業し、着物をはじめ宝石や装飾品の小売販売事業を展開している企業です。
ニーズに沿った商品の提供だけではなく、「着物を着る会」「きものDEパーティー」「きもの撮影会」といったお客様イベントを、ほぼ毎日どこかの店舗で開催しており、「モノを売る企業から体験を提供する企業への進化」を目指して様々な変革に挑戦しています。
【会社概要】
本社 ：佐賀県佐賀市高木瀬町東高木232-1
代表者 ： 代表取締役社長 森 啓輔
TEL ：0952-31-8866
URL ： https://www.suzuhana.co.jp/
事業内容：独立店舗でのきもの・宝石他、装飾品の小売販売
【本リリースに関するお問い合わせ】
＜DX取組に関するお問い合わせ窓口＞
株式会社鈴花 総務部長 兼 DX推進室長 有田
TEL ：0952-31-8866
配信元企業：株式会社鈴花
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