「共創の基盤を創る」をミッションにジェネレーティブＡＩや量子コンピューターによるDX事業に強みを持つ、株式会社KandaQuantum（本社：東京都千代田区、代表：元木大介、以下「KandaQuantum」）はネスレ日本株式会社(本社：兵庫県神戸市、代表取締役 社長 兼 CEO：深谷 龍彦、以下「ネスレ日本」)と、2023年7月11日、ジェネレーティブAIの活用によるお客様（消費者）対応サービスレベルの向上を目指すための共同研究を開始しました。

1.　ジェネレーティブAIによるお客様対応履歴の要約、顧客ニーズの分析及びオペレーターサポート
2.　ジェネレーティブAIによる自動応答機能のさらなる進化のための調査研究を行ってまいります。

■共同研究の背景

KandaQuantumは「共創の基盤を創る」をミッションに全てのビジネスを支えるジェネレーティブAI統合ソリューションの「*CalqWorks」を運営しています。このジェネレーティブAIソリューション群Calqシリーズを活用し、ネスレ日本のお客様対応領域に最適化することを目指しています。

日々サービスレベルの向上に向けて電話、メール、チャット、チャットボット、FAQサイトなど、様々なお客様からのコンタクトチャネルにおいて、このたびKandaQuantumではジェネレーティブAIを「チャットで自動応答をするだけではなく、要約・課題抽出すること」に焦点を置き、お客様対応窓口において活用すべく共同研究を実施いたします

この取り組みにより、人に寄り添う仕事とAIの高度な能力を調和させ、これまで人間だけが行うことができた、人に寄り添う顧客対応を洗練させることを目指します。そしてお客様対応のスキルやナレッジをKandaQuantumのジェネレーティブAIのプロダクツ「*CalqWorks」をベースに、お客様対応領域に最適化することを目指しています。


ネスレ日本株式会社会社紹介
代表者 深谷龍彦 代表取締役社長兼CEO

神戸本社〒651-0087　神戸市中央区御幸通７-１-１５
HP: https://www.nestle.co.jp

株式会社KandaQuantum 会社紹介

代表取締役: 元木大介

東京都千代田区麹町六丁目６番地２番町麹町ビルディング

「共創の基盤を創る」をミッションに人々の働き方をAIと量子コンピューター技術で変革します。

HP: https://kandaquantum.com

*「CalqWorks」は、ビジネスに必要なジェネレーティブAIの統合支援プラットフォームです。
https://calqworks.studio.site

【一般お問い合わせ】
株式会社KandaQuantum
メールアドレス：kanri@kandaquantum.co.jp

配信元企業：株式会社KandaQuantum

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