カスタマーサービスのデジタルトランスフォーメーション(DX)化を支援するビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、在宅環境でも双方向のコミュニケーションを円滑にし、生産性の向上を実現するオンライン研修＆モニタリングシステム「Be-mon（ビーモン）」（以下、「Be-mon」）のクラウド版、「Be-mon Cloud（ビーモンクラウド）」（以下、「Be-mon Cloud」）を11月8日(水)より提供開始いたします。

「Be-mon」は、2023年4月5日にオンプレミス版として提供を開始して以来、多くのお客様からご好評いただいております。導入を検討するお客様から、サーバー構築の必要がないクラウド版サービスへのご要望も多かったことから本サービスの開発に至り、今回の提供開始となりました。


コンタクトセンター業界では「在宅コンタクトセンター」導入の必要性が非常に高まってきております。
東日本大震災以降、災害等の緊急時のBCP(Business Continuity Plan：事業継続計画)対応として、複数拠点による運営方式の導入が進んできましたが、2020年からは新型コロナウイルスの影響による外出禁止等の行動制限が行われるなど、複数拠点による運営だけでは事業継続ができないケースが増加してきました。さらに近年では地震や台風、集中豪雨など日本全体で自然災害が増加傾向にあり、そのような非常事態時にはオペレーターもセンターへの出勤が困難になります。また少子高齢化や労働人口の減少による採用難、ワーク・ライフ・バランスの実現といった新たな社会的要請に応え、今後も優秀な人材を確保し良質なサービスを提供し続けていく必要があります。

このような状況を背景に、当社が開発したオンライン研修＆モニタリングシステム「Be-mon」は、テレワークをはじめとした遠隔環境において、複数名のオペレーターのPC画面や表情を管理者が一覧で確認できるシステムであり、これにより管理者とオペレーターの円滑なコミュニケーションを実現しています。
従来のWEB会議システムでは実現できなかった当機能により、管理者は複数名の画面を一括で確認をすることでつまずきに気がついたり、特定のオペレーターに対してビデオ通話やチャットなどによるきめ細やかなフォローも可能となるなど、コンタクトセンターでの対面による業務と変わらない目配りをすることができます。さらに、オペレーターから管理者へはボタンでメンションする機能等も搭載するなど、管理者とオペレーターとの双方向コミュニケーション機能も充実しています。
　また「オンライン研修」においても「Be-mon」の機能を活用することにより、講師は受講者の理解度を確認しつつ個別に的確なアドバイスをすることが可能になるため、効果的な研修を実施できます。

◆「Be-mon Cloud」利用イメージ


●「Be-mon」サービス紹介動画
https://youtu.be/PC5-HyqtVA4

●「Be-mon」サイト
https://www.bewith.net/service/omnialink/be-mon/


＜ 参考 ＞ ビーウィズ株式会社　会社概要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
クラウド型PBX※「Omnia LINK（オムニアリンク）」を中心としたコンタクトセンターの運営、在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」や、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」など、コンタクトセンター・BPOセンターの運営経験により開発されたデジタルサービスを提供しています。
※PBX（Private Branch eXchangeの略)：電話交換機
会社名：　ビーウィズ株式会社
所在地：　東京都新宿区西新宿3-7-1　新宿パークタワー32F
設立　：　2000年5月12日
代表者：　代表取締役　森本　宏一
事業内容：　自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売
U R L：　https://www.bewith.net/

配信元企業：ビーウィズ株式会社

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