お客様対応を行う皆さまへの応対品質向上に向けた教育を年間100社ご支援しているマネジメントサポートグループ、株式会社リサーチサポート（本社：東京都港区、取締役社長：深海良子、資本金：1000万円）は、『宿泊事業者向けカスハラダイジェスト ～改正旅館業法を受けて～』を2024年1月24日に開催いたします。
【セミナー概要】
厚生労働省提唱の企業が具体的に取り組むべきカスタマーハラスメント対策項目に沿って、検討するべき内容を解説いたします。
また、旅館業法が改正されたことを踏まえた解説も行います。
１．2023年12月から施行される改正旅館業法 （宿泊拒否できるケース・宿泊拒否の対象にならないケース）
２．事業主の基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
３．従業員（被害者）のための相談対応体制の整備
４．対応方法、手順の策定
５．社内対応ルールの従業員等への教育・研修
６．事実関係の正確な確認と事案への対応
７．従業員への配慮の措置
８．再発防止のための取組
９．１～８までの措置と併せて講ずべき措置
※上記の他に、10分程度教育コンテンツのご紹介のお時間もございます
▼「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/20240124/
この研修では、改正旅館業法の施行後の、宿泊事業者を対象としたカスタマーハラスメントに対して
どの様な姿勢で、どの様な対応が選択肢として相応しいのか？
それを踏まえた組織としての取り組みをお伝えし、対策の一助としていただければと考えております。
■セミナー名：
【リサーチサポートWebセミナー】宿泊事業者向けカスハラダイジェスト ～改正旅館業法を受けて～
■対 象：ホテル・旅館でのお客様対応の教育に関わる皆さま・研修をご検討中の皆さま
■開催日時：2024年1月24日（水）11：00～12：00
■受講料 ：無料
■講師 ：工藤 アリサ（一般社団法人日本講師協会 理事講師）
■方法 ：オンラインzoomにて実施
※お申込み後に、ご登録いただいたメールアドレス宛にzoomURLをご案内いたします
ぜひ私どものセミナーをご体感いただけますと幸いです。
今後も皆さまの業務に活かせるセミナーをして参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
【会社概要】
■商号 ： 株式会社リサーチサポート
■代表者 ： 取締役社長 深海 良子
■所在地 ： 東京都港区芝5-19-4芝5ビル 6F
■創業 ： 2006年（平成18）年3月
■営業時間 ： 平日9:30～18:30
■代表番号 ： TEL 03-5418-4600 / FAX：03-5418-4661
■会社URL ： https://www.research-support.jp/
■問合せ先 ： info@ma-support.co.jp
事業内容：
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査（電話・メール・対面）、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です。
設立当初から応対品質向上に特化した教育を行い、お客様相談室やコンタクトセンター等を中心に、年間約100社のクライアント研修実施を承っております。現場の課題がどこにあるのか、課題を改善するために何か必要なのかなどをお打合せや応対調査により明確にし、課題解決に向けた研修やコンサルティングの実施を承っております。
【本件に関するお問い合わせ】
会社名：株式会社リサーチサポート
担当者：濱田、吉田
TEL：03-5418-4600
FAX：03-5418-4661
E-Mail：info@ma-support.co.jp
配信元企業：株式会社リサーチサポート
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