接客業は、求められることが盛りだくさん。
商品や決済の知識のほか、気配りや話術まで必要な場面も多々あるでしょう。
『なるほど編』
Instagramで接客業にまつわる漫画を公開している、あとみ（yumekomanga）さん。
読者から寄せられた、「なるほど」と思えるエピソード４点を紹介しました。
カードで支払いができない時
クレジットカードは、使っていると電子部品の『ICチップ』が磁気不良になることがあります。
暗号化された情報を正常に読み取れなくなるため、買い物中に発生すると困るでしょう。
布でカードの汚れを拭きとると、一時的に読み取り可能となる場合もあるため、店員によっては試している様子。
とはいえ、あくまでも応急的な処置のため、早急にカード会社に再発行を頼んだほうがよさそうです。
『カスハラ』の意味
顧客からの 理不尽な要求や暴言などは『カスタマーハラスメント』と呼ばれています。
それを４文字に縮めて『カスハラ』というのですが、「カスがハラスメントすること」だと勘違いしている人も！
『顧客＝カスタマー』という意味が思い浮かばないと、間違えてしまっても仕方がないかもしれません。
レジでの年齢確認
誤って２０歳未満に酒類を販売しないよう、店側は客に年齢確認を行います。
会計の際、レジで「２０歳以上ですか？」という文言と一緒に「はい」のボタンが表示されるのを、見たことがある人は多いでしょう。
表示されたら素直に答えてほしいものですが、客によっては「どう見ても自分は２０歳以上だろう！」と不快に思い、あえて押さない場合もあるようです。
モヤモヤを感じる人がいることは、店員側も分かっていること。
だからこそ、結局は全員に年齢確認をするにしても、いろいろな理由付けをしているようです！
店員の味方のお客様
スーパーマーケットには、客の意見がよく貼り出されています。
店にとって有益な声があるからこそ、意見を受け付けているのですが、ただのクレームと思えるものも少なくありません。
名指しで批判された店員や、１枚ずつ返事を書く店員の心労がしのばれます。
わざわざ店員への感謝を書く人はまれですが、多くの人が胸の中では思っているのではないでしょうか。
「いつもお疲れさまです！」という言葉を、直接届けるのにも勇気が必要。
理不尽さに憤り、店員のことを想った客の言葉が温かいですね。
４つのエピソードに対し、共感などさまざまな反応がありました。
・ICチップの汚れ、知りませんでした。
・『カスハラ』の勘違いに笑いを耐えられなかった。意味を知らなければ、私も同じ間違いをしそう！
・『カスハラ＝カスな人がするハラスメント』だと、あらゆるハラスメントがこの言葉だけで済むかもしれません。
・うちの店では、たとえ１００歳であろうと年齢確認をしてもらいます！
・理不尽さが分かる。『従業員からお客様への声』も掲示してほしいよね。
あなたも、買い物中に何かいつも思っていることや、店員側として実践していることはありますか。
その体験談も、多くの人が「分かる」「あるある」と思うものかもしれませんよ！
[文・構成／grape編集部]
- 出典
- yumekomanga
コメント