アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、“顧客体験の変革のためには、どのように生成AIを活用するべきか”の解を導く「テクマトリックスCRM FORUM 2024（2024年2月22日開催、場所：ザ・プリンスパークタワー東京）」において、『CXと生成AI』をテーマにしたパネルディスカッションに登壇いたします。
昨今、コンタクトセンター業界では、生成AIによる対話やメールの要約、FAQ作成支援やチャットボット作成支援、従業員の育成などさまざまな場面での利用が始まっています。業界調査※1では、コンタクトセンターの生成AIを活用した自動化や効率化を目的としたソリューションが、IT機能強化の第3位にランクインするなど多くの企業から高い関心を集めています。
本パネルディスカッションでは、アルティウスリンクが生成系AIをコンタクトセンターの実業務に活用した実証実験と成果、課題と解決策を現場目線でお伝えします。
パネルディスカッション概要
テクマトリックス CRM FORUM 2024概要
アルティウスリンク株式会社 アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資により2023年9月に発足した旧KDDIエボルバと、旧りらいあコミュニケーションズの経営統合会社です。業界最大級となる国内・海外100か所以上の拠点と、約58,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客様企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客様により良いコミュニケーション体験を提供し、お客様企業の事業成長の実現を目指しています。
・所在地 ：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
・設 立 ：1996年5月 （アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
・代表者 ：代表取締役社長 網野 孝
・資本金 ：1億円
・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
１.コンタクトセンター事業 ２.バックオフィス事業 ３.ＩＴソリューション事業 ４.その他関連事業
・企業URL：https://www.altius-link.com/
・サービスURL：https://www.services.altius-link.com/
●デジタルBPOとは
「デジタルBPO」は、人的なリソースのみで業務受託するのではなく、AIなどのデジタル技術を活用して受託業務の効率化を実現した上で一連業務のアウトソーシングを受託するBPO手法のことを表現しています。
※1.出典：株式会社リックテレコム発刊「コンタクトセンター白書2023」 国内コールセンターの実態 「コールセンターのIT機能で強化の優先度が高いソリューション」調査より
●経営統合に関するリリースはこちらから
https://www.altius-link.com/news/detail20230901.html
●アルティウスリンク特設ページはこちらから（代表者対談掲載）
https://www.altius-link.com/corporate/0720/
・本リリース本文中の製品名および会社名等は、各社の商標または登録商標です。
◎お問合せ
報道関係者さま窓口 adv@altius-link.com
サービス窓口 service@altius-link.com
アルティウスリンク株式会社 会社案内 https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/19180?tab=press_kit
本リリース（企業サイト） https://www.altius-link.com/news/detail20240213.html
プレスリリース一覧 https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/19180
facebook公式アカウント https://www.facebook.com/AltiusLink/
配信元企業：アルティウスリンク株式会社
コメント