社会人には欠かせない「ビジネスメール」。友達とのメールとは違い、堅苦しい文章になるのは当たり前。しかし中には、「よろしくお願いします!!!!」と「！」を多用したり、顔文字や「ww」を使う人もいる。「おしトピ by 教えて！goo」で、ビジネスメールで「w」や「!!」を使うのはアリかナシか質問してみたところ、「ナシ」という意見が多数であった。
「ビジネスメールで「!!」や「w」「。。。」を使うのはアリ？ナシ？」
■ビジネスメールに装飾は要らない
「私信では無いのだから、ナシですね」（木納明日香さん）、「メールといえどビジネス文書に変わりは無いのだろう。こんなメール打ってくる奴の会社とは取引したくない」（yuiaikaiさん）と、ビジネスメールにおいて「!!」の多用や「w」の使用はナシという意見が大半を占めていた。
しかし、「場合による。『！』まではありかもしれないが『w』はなし」（やっさんさん）や、「無意味に（無駄に）多用するのはアウトです」（まるX2さん）と、ある程度までは許せるという人もいた。
■「!!」や顔文字を使ってしまうのは女性のナルシスト!?
ほとんどの人がナシという中、このような「！」を多用したり、顔文字を使ったメールを送る人はどのような人なのだろうか？ 『心をつかむメール術』の著者でもある心理学者、内藤誼人先生にお話を伺ってみた。
「ビジネスメールで『!!』や顔文字など装飾を多く使ってしまう人は、女性が多いですね。また、ナルシストの人も、それらを使いやすい傾向にあります」（内藤先生）
男性は、簡潔に物事を伝えるため、メールに無駄なことは添えないとのこと。さらに、この意見を支持する実験データがあるという。
「アメリカのウェスタン・ニューイングラム大学のキャサリン・デイロンは、参加者に親しい友人を思い浮かべてもらい、その人のバースデーカードを書いてくださいという実験を行いました。その時、ナルシズムについてのアンケート調査も行っていました。その結果、ナルシズム傾向が高い人ほど、カードのデコレーションが多いという結果に。また、男性よりも女性にこの傾向はみられました」（内藤先生）
つまり、ナルシストな女性がビジネスメールで「!!」や「w」、顔文字などを使用するのである。
おしトピの読者の回答では、ビジネスメールでは上述のような装飾は「ナシ」ということであったが、内藤先生によると、ビジネスメールはある程度砕けた表現の方がいいとのこと。その方が、相手も砕けた返信を返すため、仲良くなりやすく、かつ距離感も近くなるという。そうは言ってもそれは「よろしくお願いしますね」と表現を和らげる程度であり、「w」や顔文字は控えた方がいいだろう。
●専門家プロフィール：内藤 誼人（ないとう よしひと）
心理学者、立正大学客員教授、有限会社アンギルド代表取締役。慶應義塾大学社会学研究科博士課程修了。「『人たらし』のブラック心理術」「人は『暗示』で9割動く！」他、著書多数。
教えて！goo スタッフ（Oshiete Staff）
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