三菱地所・サイモン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山岸正紀）では、2024年2月27日(火)に「第12回 プレミアム・アウトレット 接客ロールプレイングコンテスト 全国大会」を開催いたしました。審査の結果、菊地由香さん（STAR JEWELRY/ 御殿場プレミアム・アウトレット）と、福田俊也さん（Timberland / 土岐プレミアム・アウトレット）の2名が、頂点であるグランプリに決定しました。
プレミアム・アウトレット（以下、PO）では、お客様にモノを手に入れるだけではない、楽しいショッピングの思い出を作っていただきたいという思いから、「すべてのお客様に笑顔のおもてなしを～親しみやすく礼儀正しく～」を接客のスローガンとしています。意識と技術の向上を高めるため、年間を通じてロールプレイング形式の研修を実施し、2011年より毎年、各POより代表者を選抜し、全国大会を開催しています。第12回目となる今回は、全国10か所のPOでの館内予選に総勢170名がエントリーし、各施設の代表として19名のファイナリストが出場、それぞれ個性豊かな接客スタイルでのロールプレイングを披露しました。
グランプリは異例の2名で、STAR JEWELRYの菊地由香さん（御殿場PO）と、Timberlandの福田俊也さん（土岐PO）が受賞しました。審査員からは、「19名がそれぞれ代表として出場し、高いレベルのなかではあったが、特に入賞者の方々は、お客様がその商品を購入し、使っているシーンをより具体的に描けているようなパーソナルな提案ができていた。」などの講評がありました。グランプリを含む、上位3名には賞金とニューヨークへの研修旅行※の参加権を、審査員特別賞の2名には賞金が贈呈されました。※研修旅行については社会状況に応じて決定いたします。
なお、表彰式には、1月にパシフィコ横浜で開催された「第29回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」（主催：一般社団法人日本ショッピングセンター協会）へ出場した、仙台泉POのnew balance大友英明さんと、同大会で頂点となる大賞を受賞した、土岐POのRyu遠藤公志郎さんも登壇しました。
全国のプレミアム・アウトレットでは、これからもお客様が最高のショッピング体験をしていただけるよう、今後も接客のスキルアップと、施設での体験価値向上に努めてまいります。
「第12回 プレミアム・アウトレット 接客ロールプレイングコンテスト 全国大会」概要・入賞者
開催日：2024年2月27日（火）
会場：丸ビルホール（東京都千代田区丸の内 丸の内ビルディング7F）
審査基準：「すべてのお客様に笑顔のおもてなしを～親しみやすく礼儀正しく～」の体現
・笑顔で明るくホスピタリティ精神あふれる接客であること
・親しみやすく礼儀正しい接客で、お客様の期待を超える提案ができていること
競技時間：8分間
表彰：上位入賞者には賞金を授与。グランプリ、準グランプリ、第3位の入賞者には、それぞれ賞金と、アメリカのプレミアム・アウトレットを訪ねる視察研修へ招待。
※グランプリは同点で2名が受賞、準グランプリは無し。
■グランプリの菊地 由香さん（御殿場プレミアム・アウトレット STAR JEWELRY）
販売歴：13年
プレミアム・アウトレット歴：6年1か月
受賞コメント
接客では、お客様と一緒に悩み考え、最適なアイテムを見つけて喜んでお帰りいただけることが喜びですが、常に難しさを感じています。陰で努力しても評価されづらいことですが、今までの取り組みをこのような形で評価していただき嬉しいです。
■グランプリの福田 俊也さん （土岐プレミアム・アウトレット Timberland）
販売歴：20年6か月
プレミアム・アウトレット歴：5年9か月
受賞コメント
自分一人で得られた賞ではなく、「チーム土岐」と言えるような、一緒に練習し切磋琢磨した他のブランドの仲間たち、気持ちよく送り出してくれた自店のスタッフなど、皆さんのおかげです。普段からワンランク上の接客を心掛けており、お客様が満足して笑顔でお帰りになり、商品を通じて楽しく明るい未来を迎えていただきたいと思っています。
【三菱地所・サイモン株式会社】
三菱地所・サイモン株式会社は、三菱地所株式会社と Simon Property Group, Inc. の 2 社による合弁会社で、日本における アウトレットの開発、所有、運営を主な事業としています。 2000 年 7 月に日本第 1 号店として「御殿場プレミアム・アウトレット」（静岡県）を開業、現在、りんくう（大阪府）、佐野（栃木県）、鳥栖（佐賀県）、土岐（岐⾩県）、神戸三田（兵庫県）、仙台泉（宮城県）、あみ（茨城県）、酒々井（千葉県）、ふかや花園（埼⽟県）と、現在10か所を運営しています。
公式サイト：https://www.premiumoutlets.co.jp/
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