AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE (Nasdaq: NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット) は、世界最大のクルーズ運航会社グループであるカーニバル・コーポレーション & PLCのカーニバルUKが、コンタクトセンター業務をAI搭載した統一プラットフォームに統合することでゲストエクスペリエンスに革命を起こすためにNICE CXoneを採用したことを発表しました。カーニバルUKは、NICE Value Realization ServicesおよびSycurio Professional Servicesと協力し、英国とドイツのコンタクトセンターにおける迅速な変革を支援します。これには、AvayaとVerintによる従来の既存ソリューションからNICEのCXoneクラウドプラットフォームへの移行が含まれ、シームレスなオムニチャネルによるゲストエクスペリエンスの提供を可能にします。
このデジタル変革を先導するために、カーニバルUKは、Enlighten AutoSummary、CXone Expert、CXone Feedback Management、および音声とテキスト用のCXone SmartAssistを含む、NICE CXoneの音声およびデジタルソリューションの完全なスイートを採用しました。このクラス最高のソリューション スイートは、CX を限定的なマルチチャネル運用から統合されたオムニチャネル エクスペリエンス センターに変革し、効果的かつ効率的な運用を促進するシームレスなエクスペリエンスを提供できるハイブリッド ワークフォースを強化します。カーニバルUKは、2024年前半にEnlighten Copilotの機能強化として生成AIを導入することで、デジタル変革をさらに進める予定です。
カーニバルUKおよびP&Oクルーズ社長のPaul Ludlow(ポール・ラドロー)氏は、次のように述べています。「NICEを選ぶ前に、他の多くのベンダーを検討しましたが、高い水準を維持し、卓越したゲストエクスペリエンスを提供するために必要な規模と範囲を提供できるベンダーはありませんでした。お客様は、海洋クルーズを楽しみ、世界を見て回るために私たちを訪れます。私たちは、その旅のあらゆる点をできるだけスムーズにするよう努めています。お客様が希望のクルーズを探し始めた瞬間から、陸に降り立つその時まで、私たちのデジタル変革がお客様に生涯忘れられない体験を提供できると確信しています」
NICEインターナショナル社長のDarren Rushworth(ダレン・ラッシュワース)は次のように述べています。「優れたエクスペリエンスを提供するには、ゲストの旅を最初から最後まで理解することが不可欠です。完全な CXone プラットフォームを採用することで、カーニバル UK はインタラクションの両面で最高の品質を提供できるようになります。NICEは、このデジタルエクスペリエンスの最前線にいることを誇りに思っており、カーニバルUKがAIイノベーションをどのように拡大していくのか楽しみにしています」
■カーニバルUKについて：
カーニバル UK (CUK) は、世界最大のクルーズ グループであるカーニバル・コーポレーション & plc の英国部門です。 カーニバル UK は、クルーズ ブランドの P&O クルーズとキュナードのクルーズ船10 隻を運航し、年間を通じて世界中を航海し、ゲストに忘れられない休日を提供しています。 カーニバル UK は英国ハンプシャー州サウサンプトンに拠点を置き、10,000 名を超える従業員を擁し、英国とドイツにコールセンターを設置しています。 カーニバルグループは、コスタ・ヨーロッパ、コスタ・アジア、AIDA、P&O クルーズ、キュナード・ライン、プリンセス・クルーズ、シーボーン、ホーランド・アメリカを傘下に持っています。カーニバル・コーポレーション＆plcは、ワールドクラスの体験を提供し、他の追随を許さないビジネスの成功と、英国で最も華々しい成功を収めたクルーズ会社になるというビジョンを実現するために、最大成果を出す運営をすることに情熱を注いでいます。www.carnivalcorp.com
■NICEについて：
NICE(NASDAQ：NICE)は、企業が構造化および非構造化データの高度なアナリティクスによってよりスマートな判断をできるよう、クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的リーダーです。NICEは、あらゆる規模の企業におけるより良いカスタマーサービス、コンプライアンスの確保、金融犯罪の阻止、人の保護を支援します。NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含め、150ヶ国以上にわたる2万5,000社以上の組織で利用されています。
ナイスジャパンホームページ https://www.nice.com/ja/
■商標について：NICEおよびNICEロゴは、NICE Ltdの商標または登録商標です。その他すべてのマークは、それぞれの所有者の商標です。 NICEの商標の完全なリストについては、http://www.nice.com/nice-trademarksを参照してください。
■将来の見通しに関する記述：
本プレスリリースには、1995 年米国民事訴訟改革法で定義する「将来性の見通しに関する記述」に該当する情報が含まれます。将来性の見通しに関する記述は、NICE Ltd.（以下「当社」）経営陣による現在の意見、予想、仮定に基づくものです。将来性の見通しに関する記述は、英文において“believe”、 “expect”、 “seek”、 “may”、 “will”、 “intend”、 “should”、 “project”、 “anticipate”、 “plan”または同様の語で記述されています。将来予想に関する記述は、当社の事業の将来、将来の計画や戦略、予測、予想される出来事や傾向、経済その他の将来の状況に関する当社の経営陣の現在の考え、期待及び仮定に基づくものです。将来予想に関する記述の例としては、当社の売上や利益に関するガイダンス、クラウド、アナリティクス、人工知能事業の成長などが挙げられます。
将来予想に関する記述は、本質的に重要な経済的、競争的、その他の不確実性および偶発的な要因の影響を受け、その多くは 経営陣の管理能力を超えています。当社は、これらの記述は将来の業績を保証するものではなく、投資家はこれらの記述を過度に信頼しないように注意してください。実際の業績は、さまざまな要素により、これら業績見通しとは大きく異なる結果となりうることをご承知おきください。これらの要因には、経済・事業環境の変化に伴うリスク、競争、当社の成長戦略の成功、当社のクラウド型SaaS事業の成功と成長、追加買収の実施または買収した事業、製品、技術および人材の効果的な統合の難しさ、当社が第三者のクラウドコンピューティングプラットフォームプロバイダ、ホスティング施設およびサービスパートナーに依存していることなどがありますが、これらに限定されるものではありません。クラウド・コンピューティング・プラットフォーム・プロバイダー、ホスティング施設およびサービスパートナーへの依存、急速に変化する技術、当社に対するサイバー・セキュリティ攻撃またはその他のセキュリティ侵害、当社の事業に影響を与えるプライバシーに関する懸念および法律、通貨為替レートおよび金利の変動、当社のグローバル事業から生じる追加の税負債の影響、COVID-19に関する不確実性および当社が米国証券取引委員会に提出する書類に記載されているその他のさまざまな要因および不確実性。 米国証券取引委員会（SEC）への提出書類で説明されているその他の様々な要因及び不確実性があります。
当社の将来の業績に影響を与えうるこれら の要因および不確実性についての追加情報については、当社の最新の年次報告書（フォーム 20-F）および SEC へのその他の提出書類の中の「リスク要因」の項を注意深くご覧いただくようお願いします。本プレスリリースに含まれる将来の見通しに関する記述は、本書の日付時点のものであり、当社は、新しい情報、将来の進展またはその他の結果にかかわらず、法律で義務付けられる場合を除き、これらを更新または修正する義務を負うものではありません。
配信元企業：ナイスジャパン株式会社
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