令和5年1月から「証明書コンビニ交付サービス」での証明書交付手数料を「一律10円」に引き下げておりますが、令和6年度も引き続き「一律10円」を継続します。

マイナンバーカードの普及や窓口の混雑緩和はもとより、利便性を実感いただくことで「行かない窓口」を加速させることを目指し、今後も奈良市はデジタル化を通じて「個々に寄り添う行政サービス」の充実を図っていきます。

  • TOPICS！

◇令和5年1月から運用開始していた「証明書コンビニ交付手数料の１通10円」について、令和6年度も継続実施が決定。混雑の緩和と「行かない窓口」の実現で、市民サービスを向上。7月以降、本庁舎を含む各出張所に1台ずつ、計5台を追加設置予定。

◇端末から5種類の証明書が発行可能。現在、5種類の発行については、窓口交付とコンビニ交付が約半数ずつで、市民の皆様にもコンビニ交付が定着してきている。将来的にはコンビニ交付で8割の交付を目指す。

◇マイナンバーカード保有状況は関西圏の中核市で1位（75.5％）。

◇奈良市では今後もDX化による窓口の利便性向上に取り組む。

▲東部出張所に設置されている端末

  • コンビニ交付10円の概要について

コンビニに設置された多機能端末による各種証明書の交付（マイナンバーカードの利用）は、平成31年3月から開始しました。コンビニでの証明書交付手数料の「一律10円」については、令和5年1月から開始。令和6年度も引き続き手数料10円でのサービス運用を行います。

◇減額期間

令和6年4月1日～令和7年3月31日（予定）

◇対象となる証明書　

◇利用に必要なもの

「マイナンバーカード」と「数字4桁の暗証番号」（利用者証明用電子証明書の暗証番号）

◇その他

●全国のコンビニエンスストア（約55,000店舗）等に設置された多機能端末から発行可能

●コンビニ（セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ）の他、イオン、マックスバリュ、オークワ等の店舗に設置された多機能端末からも取得可能

●利用時間はコンビニの場合、午前６時半～23時（ただし年末年始を除く）

●コンビニが少ない東部・月ヶ瀬地域には、東部出張所・月ヶ瀬行政センターに端末を設置中
7月以降、市役所・西部出張所・北部出張所・都行政センター・東寺林連絡所にも設置予定

◇令和5年4月～令和6年2月　窓口とコンビニ交付の件数比較（5種類の証明書で比較）

●窓口での交付件数:157,627件

●コンビニ交付全体:136,652件

◇令和5年4月～令和6年2月　窓口とコンビニ交付の件数比較（各種証明書別）

◇コンビニ交付全体（税関連の証明書も含む）の利用状況

令和5年1月から手数料10円での交付を開始しました。当初と比較すると、コンビニ交付の利用が約2.3倍増加していることがわかります。

◇「住民票写し」の交付で比較した場合の、コンビニ交付利用割合の推移（過去5年間）

  • 手数料10円導入のメリット

◇全国のコンビニエンスストア等で夜間、休日でも証明書を取得できる。

◇窓口の混雑が緩和され、サポートが必要な方に、より丁寧な市民サービスを提供することが可能となる。

◇窓口に住民票の写しや印鑑証明書等の申請に来られる方が減少し、年度末等の繁忙期においても窓口の混雑が期待できる。市民の方をお待たせすることなく証明書を発行できる。

◇DX化による「行かない窓口」を加速させる効果がある。

◇交付状況について

コンビニ交付の際にはマインバーカードが必要となります。現在、奈良市のマイナンバー保有枚数率は75.5%（令和6年2月末時点）となっています。奈良市では、10円交付やマイナンバーカード出前申請（令和3年4月～令和6年2月で約10,000件の出前申請）等、さまざまな取り組みを進めた結果、関西圏の中核市では最も交付率が高くなっています（全国平均73.3％）。

※R5年5月より、総務省の広報データが「交付率」から「保有枚数率」に変更

◇マイナンバーカードセンターについて

当センターは令和2年6月12日のオープン以降、約13万件の利用件数がありました。保有枚数率が7割を超え、センターの目的を達成できたことから、令和6年3月15日をもってセンターを閉鎖しました。ショッピング施設の中での運用の結果、多くの方にご利用いただき、カード普及に一定の効果がありました。

  • （参考）コンビニ交付　利用者の声　　

◇20代男性（市内在住）

本籍地が遠方（大阪府）だったため、戸籍証明書を取りに行くのが難しかったが、奈良市内でのコンビニ交付で戸籍証明書を取得でき、非常に助かった。

◇60代女性（市内在住）

普段は住民票を西部出張所で取得しているが、今回手数料10円ということで初めてコンビニで取得した。初めての端末からの取得だったので、うまくできるか不安があったが、簡単で分かりやすく助かった。

  • 関連リンク

▼証明書コンビニ交付手数料の1通10円を継続します【市長会見】（令和6年3月26日発表）
https://www.city.nara.lg.jp/site/press-release/201293.html

  • 本件に関するお問い合わせ先

奈良市 市民部 市民課
TEL:0742-34-4730

配信元企業：奈良市役所

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