フォルクスワーゲン ジャパン （東京都品川区：ブランドディレクター アンドレア カルカーニ）が運営するお客様向けコールセンター「フォルクスワーゲン カスタマーセンター」が、サポートサービス業界の 第三者機関であるHDI-Japan主催のHDI格付けベンチマークである2023年「問合せ窓口」格付け結果で、最高評価の三つ星を9年連続で獲得しました。また「フォルクスワーゲン エマージェンシー アシスタンス サービスセンター」も、同「モニタリング」格付け結果において最高評価の三つ星を8年連続で獲得しました。

HDI格付けベンチマークの「問い合わせ窓口（電話）」格付けは、審査員延べ30名が、カスタマーセンターに顧客視点で問い合わせを行い、クオリティ5項目、パフォーマンス5項目について対応を評価するものです。その結果、フォルクスワーゲン カスタマーセンターは、クオリティ、パフォーマンスともに4点満点中3.6点以上の評価を獲得し、最高ランクの三つ星に輝きました。この評価結果は、自動車業界のみならず、保険業界、家電通販業界など、他業界との比較でも、高評価となっています。フォルクスワーゲン 　ブランドは、お客様満足度（CS）の向上を目指しており、引き続き積極的に、お客様対応品質やCSの向上に取り組んでまいります。

  • 審査員のコメント

▶「担当者とコンタクトしやすく、コンタクト後はQ&Aだけでなくクルマの魅力やクルマを活用した生活などイメージさせてくれる支援があり満足した」

▶「担当者はこちらの話をよく聞いて理解し、的確な補足情報や提案をしてくれるので、一度の問い合わせで期待以上の情報が得られる」

▶「非常に積極的な姿勢で顧客と向き合っており、迅速な対応につなげてる」

▶「担当者との会話は質疑応答に留まらず、ブランドのイメージや期待をより高めてくれるので、フォルクスワーゲンに乗りたくなる」

▶「フォルクスワーゲンのイメージにピッタリな、少しカジュアルさもありつつ丁寧な接し方で終始対応してくれる」

上記のコメントに代表される様に、フォルクスワーゲン カスタマーセンターにおける丁寧且つ積極的な対応と、お客様に寄り添う姿勢が高評価へ繋がり、三つ星を獲得するに至りました。

  • HDI-Japanとは?

世界で5万以上の企業・団体が加入する最大のサポートサービス業界団体HDI（ヘルプデスク協会、本部：米国コロラド州）の日本支部として2001年に設立されました。「HDI国際サポート基準」に基づき、日本における各社・団体のコールセンターの評価を行い、これまでに1,750社以上が格付けを受けています。

HDI-Japan ウェブサイト：http://www.hdi-japan.com/

AWPジャパン株式会社の協力により、2001年に開設され、年中無休・24時間体制でお客様からの電話やe-Mailによる問い合わせを受け付けています。2023年には年間約21,700件の受電（リコール対応を含む）があり、メーカーとお客様をつなぐ窓口として大きな役割を果たしています。

●お客様お問い合わせ先

フォルクスワーゲン カスタマーセンター　tel. 0120-993-199

配信元企業：フォルクスワーゲングループジャパン株式会社

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