株式会社セールスフォース・ジャパン（代表取締役会長兼社長 小出 伸一、以下 Salesforce）は本日、ソニー・ホンダモビリティ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 会長 兼 CEO 水野泰秀、以下SHM）への、カスタマーサービス領域におけるSalesforce導入支援を発表しました。顧客との長く深い関係を構築・維持し、リアルとデジタルを融合させた新しいカスタマーサービスの提供を目指すSHMの活動を複数のSalesforce製品を組み合わせることで支援していきます。

2022年9月に設立されたSHMは「多様な知で革新を追求し、人を動かす。」をパーパスに掲げ、人とモビリティの新たな関係を提案しています。同社は、高付加価値型EVブランド「AFEELA」（アフィーラ）を立ち上げ、その第一弾車両を2025年に発売し、2026年に北米や日本で順次提供することを計画しています。グローバルでのビジネス展開にあたり、「デジタルで一人ひとりにパーソナライズされた顧客体験を提供するカスタマーサービスプロセスの構築とシステム開発」が価値創出の源泉の一つと捉え、発売に向け検討が進められています。

こうした中、豊富なカスタマーサービスの知識と経験、自動車業界における優れた実績を有するSalesforceが提供する製品群が、SHMの推進するプロジェクト要件に合致したカスタマーサービスソリューションに採用されました。Salesforceが支援する内容は、以下を予定しています。

SHMによる販売はオンラインが中心となる予定です。SalesforceはAFEELAと顧客とのダイレクトな繋がりの関係構築を支援し、パーソナライズされたカスタマーサービス体験の構築にも貢献していきます。

SHMの代表取締役 会長 兼 CEOの水野 泰秀氏は次のように述べています。
「当社は、高付加価値型の商品やサービスの提供、人とモビリティとの関係を再定義することで、 ソフトウェア技術を中心とした『Mobility Tech Company』を目指しています。Salesforce様のグローバルで豊富なカスタマーサービス領域での知見や実績、変化に柔軟に対応する拡張性を備えたソリューションは非常に魅力的であり、高い信頼を置いております。Salesforce様とともに、ソニー・ホンダモビリティは、カスタマーサービスにおける新たな価値創造を追求して参ります」

Salesforceの代表取締役会長 兼 社長の小出 伸一は次のように述べています。
「ソニー・ホンダモビリティ様にSalesforceの拡張性や信頼性、およびカスタマーサービス領域での知見を高く評価を頂き、当社の製品群を導入いただくことを大変嬉しく思います。SHMの顧客データ基盤とSalesforceの Data Cloudを連携させることで、CRM+AI+データ+信頼を一つのプラットフォームに統合し、新しい方法で世界中のお客様とつながり、優れた顧客サービスを提供し始めるソニー・ホンダモビリティ様を引き続き支援してまいります」

Salesforceについて
Salesforceは#1 AI CRMです。CRM（顧客関係管理）＋AI＋データ＋信頼を Einstein 1という一つの統合プラットフォームで実現することで、全く新しい方法で顧客とつながることを可能にします。Salesforceの詳細については、salesforce.com/jp をご覧ください。

配信元企業：株式会社セールスフォース・ジャパン

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