The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、4月22日(月)に『高度化するボイスボットで実現する顧客体験とは～コンタクトセンター業務を自動化した成功事例をご紹介～』というテーマでオンラインセミナーを開催します。対応効率化やDX化の観点から、メールやチャットなど問い合わせチャネルの多様化は進んだものの、「電話」はまだまだ多いのが現状です。
対応効率化やDX化の観点から、メールやチャットなど問い合わせチャネルの多様化は進んだものの、「電話」はまだまだ多いのが現状です。
一方でコンタクトセンター業界の課題として、人手不足や採用難などの課題があげられる中、電話問い合わせを削減したいという課題をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
本セミナーでは、近年コンタクトセンターのDXとして注目を集めているボイスボットに着目し、ボイスボットでできることや成功導入事例をもとに顧客対応の自動化の手法を解説いたします。
問い合わせの一次ヒアリングや、定型的な問い合わせへの自動対応、あふれ呼への対応、アウトバウンドコールの自動化など・・・ボイスボットの活用次第で様々な業務を自動化でき、顧客体験（CX）価値向上にもつなげることが可能です。
是非この機会をご活用ください。
■このような方におすすめです
・呼量削減したい方
・定型的な問い合わせへの対応を自動化したい方
■開催概要
・日時
4月 22日 (月) 15:00～16:00
・プログラム
＜モビルス株式会社＞
「高度化するボイスボットで実現する顧客体験とは～コンタクトセンター業務を自動化した成功事例をご紹介～」
・コンタクトセンターの抱える課題と顧客対応自動化の必要性
・ボイスボットでできること ～システム連携でさらなる効率化を実現～
・ボイスボットを活用した成功事例のご紹介
・よくあるボイスボット運用時の課題と解決法
・MOBI VOICE新機能のご紹介 ～ボイスボットの進化によりスムーズな会話が実現～
※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
・主催
モビルス株式会社
セミナー詳細・受講申込はこちら※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンター向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT （モビエージェント(R)）（https://mobilus.co.jp/solution/agent）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット(R)）（https://mobilus.co.jp/solution/bot）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス(R)）（https://mobilus.co.jp/solution/voice）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト(R)）（https://mobilus.co.jp/solution/cast）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「VisualIVR（https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr）」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは500社以上に導入実績があり（2023年12月時点）、6年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」「Planning Partner」「Govtech Partner」に認定されています。
なお、Technology Partnerは、個人・法人向けアカウントサービス「LINE公式アカウント」・運用型広告「LINE広告」・LINEを活用した店頭販促ソリューション「LINEで応募」を中心とした広告商品とAPI関連サービスの導入において、技術支援を行うパートナーです。
LINE API関連サービスにおいて、十分な開発実績・導入実績があるかなどを基準に認定されます。ソリューションの領域ごとに一定以上の実績を満たしたパートナーには、各種認定バッジが付与されており、カスタマーケアの領域において、業務の効率化や、ユーザーの満足度を向上させることに優れている「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム 市場2023 チャットボット市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア（2022年度）」
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞https://mobilus.co.jp/press-release/
＜オウンドメディア＞https://mobilus.co.jp/lab/
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。
配信元企業：モビルス株式会社
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