NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、2024年5月9日（木）にトレンドマイクロ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 (CEO)：エバ・チャン、以下トレンドマイクロ）にてCX担当チームのマネージャーを務める片桐様を講師に招き、NPSツール「NPX Pro」を活用した顧客ロイヤルティ改善アクションの成功事例についてご講演いただきます。

CX向上に取り組んでいる企業は、NPSのスコアをどうやって向上するか、日々努力されているのではないでしょうか。

本セミナーでは、セキュリティサービスとして有名な「ウイルスバスター」の利用継続率を高めるために、NPSツール「NPX Pro」を活用して顧客の声を集め、CXや顧客ロイヤルティの改善アクションを行い、NPSスコアが向上した事例について、トレンドマイクロのCX担当チームにそのお取り組みをご紹介いただきます。

また、NPSを改善するためのポイントを、NTTコム オンラインのコンサルタントが解説します。

NPSの活用、CX改善アクションの実践や社内展開についてお悩みの方は是非ご参加ください。

●講演内容

13:00～14:00

「ウイルスバスター」のNPSスコア向上を実現した顧客体験改善の取組み
～トレンドマイクロの顧客ロイヤルティ向上事例～

●登壇者について

トレンドマイクロ株式会社
コンシューマオンラインビジネス推進部　オンラインセールスグループ　マネージャー
片桐 唯　様

大学卒業後、2011年にトレンドマイクロ株式会社に入社しリテール営業を経て、2017年より既存顧客の更新営業を担当。
NPSを指標とした顧客ロイヤルティ向上の活動を通して、更新ビジネスを歴任。

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部　NPSコンサルタント／中小企業診断士
山内 政利

商社系大手コールセンター運営会社のデジタル・マーケティング部にて、コールデータ等の顧客データ分析業務に従事。NPS担当リーダーとして大手自動車会社、大手通信会社等のコールセンターの運営支援に着手。オペレーターの応対品質の向上や離職率の改善に繋がる支援を手掛ける。
2019年9月から、コールセンターをベースとしたNPSコンサルタントとして活躍。

※オンラインセミナーの受講方法

１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。

２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。

３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。

４．開始時間までお待ちください

オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意

・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画・音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。

推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件

【参考】CXお役立ち情報
NTTコム オンラインでは、NPSの活用やCX向上に関するお役立ち情報を発信しております。こちらよりご覧いただけます。

●NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションについて

NTTコム オンラインは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。

データ＆アナリティクス事業においては、NPS(R)顧客ロイヤルティマネジメント、社員エンゲージメントを測定する「eNPS調査」等を提供するNTTコム リサーチ、ソーシャルメディア分析などを、その導入から運用伴走までトータルにご支援します。

名称： NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

所在地： 〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル

代表者： 代表取締役社長 塚本 良江

URL： https://www.nttcoms.com/

配信元企業：ＮＴＴコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

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