日々の生活の中で、コミュニケーションが原因で生じるトラブルは少なくありません。 今回は、コミュニケーションを取る際に気をつけたいポイントと、失敗を回避する方法について考えてみましょう。

他人の立場を理解する

相手の立場に立って物事を考えることが、スムーズなコミュニケーションの基本です。 特に、結婚や出産などの人生の重要イベントの際には、適切な言葉を選ぶことが必要です。

感情をコントロールする

怒りなどの感情が爆発してしまうと、冷静な判断ができず、後悔するような言動をしてしまいがちです。 自分の感情をコントロールし、ポジティブな対話を心がけましょう。

言葉の選択に注意を払う

言葉一つで相手を傷つけることもあれば、安心させることもあります。 批判や否定から入る言動はやめて、肯定的な表現を心がけましょう。

言動の不一致を避ける

言動が一致していないと、信頼を失います。 約束したことは守る、謝るべきときは謝るなど、信頼関係を守ることが大切です。

話しの通じない店員

「彼とレストランに行くと、会計時に大幅に間違えた金額を請求されました。彼が再度確認をお願いしても、店員は忙しさを理由に確認もしてくれず…。しかし店員の背後に現れた責任者らしき人に気づくと、店員は固まってました。」（20代／女性） 他人との良好な関係を維持するためには、相手を尊重し、思いやりの心を持ってコミュニケーションを取ることが重要です。 自己中心的な行動からくるトラブルを回避するためには、常に相手の立場を考えた行動が求められるでしょう。 （愛カツ編集部）