カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、株式会社フューチャーリンクネットワーク（本社：千葉県船橋市西船4-19-3 西船成島ビル、代表取締役：石井 丈晴、以下 フューチャーリンクネットワーク）において、「AItoChat（アイトチャット）」が導入されたことをお知らせします。
導入企業紹介
2000年に設立されたフューチャーリンクネットワークは、地域情報プラットフォーム「まいぷれ」の運営を中心に、地域情報流通事業と公共ソリューション事業を展開する企業です。2025年4月には地域事業者の情報発信を支援するAIエージェント「まいぷれくん」をリリースするなど、地域発展のための多彩な取り組みを行っています。同社は全国各地のパートナー企業と「まいぷれ」を共同運営しており、各社をバックアップするため、電話窓口をはじめとした複数のサポートチャネルを用意しています。
導入の背景
フューチャーリンクネットワークでは、「まいぷれ」の管理画面操作方法について、パートナー企業からの電話問い合わせが頻発していました。本来であればマニュアルで自己解決できる内容が多く、電話窓口やスーパーバイザーの業務を圧迫していました。対策としてシナリオ型チャットボットを導入していましたが、運用負荷が高い状況でした。
導入の成果
AItoChatへの切り替えによりパートナー企業の自己解決が促進され、月平均550件発生していた電話問い合わせが昨対比で約38～54%削減されました。また、AI型チャットボットへの移行により、データの入れ替えやチューニングなどの運用負荷が大幅に軽減。Googleスプレッドシートでナレッジデータを管理できるため、簡単なメンテナンスで運用できるようになりました。
今後の展望
フューチャーリンクネットワークでは現在、AItoChatの社内向けチャットボットとしての活用検討が進んでいます。既存の社内FAQを組み込むことで、電話による問い合わせ対応を行うスタッフが適切な回答を迅速に提供できる環境の構築を目指しています。当社も引き続き、同社におけるAI技術を活用したカスタマーサポートの効率化を支援してまいります。
※本件の詳細については、下記URLよりご覧ください。
https://mediatalkgai.studio.site/posts/case04-futurelinknetwork
「AIto」について
企業のカスタマーサポート業務をAI化することで、問い合わせ対応の自動化・効率化を推進するサービス「AIto（アイト）」は、メディアリンクが提供するマルチチャネルAIエージェントです。
共通のナレッジデータベースを活用した以下の4サービスを統合することで、チャット・電話・メール・WebページのマルチチャネルにおけるAI対応を実現します。
AI型ボイスボット「AItoVoice（アイトボイス）」
AI型メール自動返信システム「AItoMail（アイトメール）」
AI型FAQ検索システム「AItoFAQ（アイトエフエーキュー）」
「AIto」は単なるAI自動応答ツールではなく、カスタマーサポートの一員として皆さんと一緒に業務を行う仲間です。自律型AIとして、あらゆる問い合わせ業務の自動化を実現します。
https://mediatalkgai.studio.site/aito
▼ 導入事例はこちら
https://mediatalkgai.studio.site/aito#case
メディアリンク株式会社について
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会社名 ：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
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代表者 ：代表取締役 松本 淳志
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設立 ：2009年7月
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事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング
株式会社フューチャーリンクネットワークについて
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会社名 ：フューチャーリンクネットワーク（https://www.futurelink.co.jp/）
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代表者 ：代表取締役 石井 丈晴
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設立 ：2000年3月2日
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事業内容：
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地域情報プラットフォーム「まいぷれ」の運営
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地域情報流通事業
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公共ソリューション事業
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配信元企業：メディアリンク株式会社
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