リアルタイム通話要約機能を先行公開

株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、AI コールセンター支援サービス 「コルサポ」 において、新機能 「リアルタイム通話要約」 を 2025 年 7 月 7 日より先行公開し、先着 10 社 を対象に無償ベータプログラムを開始いたします。

新機能のポイント

ベータプログラム概要

開発背景

  • 後処理時間の負荷
    コールセンターでは対応完了後に内容を手入力する「ACW（After Call Work）」が平均 90 秒発生。業務効率化が急務。

  • 音声データの活用不足
    通話内容がテキスト化されず、VOC（顧客の声）分析や FAQ 改善に活かされていない現場が多い。

  • 生成 AI の実用フェーズ
    大規模言語モデル（LLM）の精度向上により、要約品質が業務利用レベルに到達。

代表取締役 大西 洋平太 コメント

通話要約は現場の“書く”負担を減らし、すぐに“見る・使う”データへ変換します。今回のベータでユーザーの皆さまと機能を磨き上げ、正式版ではよりスマートなコールセンター運営を実現します。

会社概要

本件に関するお問い合わせ

株式会社エクサテック　担当：高橋

E‑mail：info@exatech.dev

配信元企業：株式会社エクサテック

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