TrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：志和 孝洋）は、2023年1月より「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す旅行業界に有益と思われるデータを公開する取り組みをしています。

今回は、TrustYouのクチコミデータベースを用いて、大阪・関西万博の開催地周辺に位置するホテルを対象に、万博の開催が宿泊施設のクチコミ評価へ与える影響を徹底分析しました。

2024年4月～5月と2025年4月～5月のクチコミデータを比較することで万博による宿泊需要の増加がホテルの評価や顧客体験にどのような変化をもたらしているかを調査しています。

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本レポートの調査対象


本レポートでは、大阪府内にある1,868施設のホテルを対象に2024年4月～5月と2025年4月～5月のクチコミデータを比較分析しました。

また、特に影響が大きいと想定される万博会場周辺の18施設にフォーカスを当て、評価の変動傾向やレビュー内容を詳細に調査しています。

万博開催による顧客満足度への影響


万博開催によりホテル不足による価格高騰などの宿泊問題が話題となっていましたが、調査の結果、宿泊者の満足度の低下などはクチコミデータから確認できませんでした。

また、18施設の中でも特に評価が高かった上位3施設のクチコミを確認したところ、下記に関するものが多く見受けられました：

  • 万博会場までのアクセス/ロケーション

  • 荷物の預かりサービスの有無

  • コンビニ/レストランの有無

万博を目的とした宿泊者様の満足度が左右するポイントである上記を満たす施設が顧客満足度を維持・向上させていると言えます。

詳しい調査結果は下記リンクより資料ダウンロードの上、ご確認ください。
https://news.trustyou.com/l/1053453/2025-07-18/25nzg

※データの引用・転載時のお願い

TrustYouは、世界の宿泊施設に関するクチコミ(レビュー)の約90%を自動収集し、データ化、分析、可視化をし、宿泊施設様や旅行業界のパートナー様に提供しています。本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「TrustYou株式会社」の公式サイトURL（ https://www.trustyou.com/ja/）へのリンク設置をお願い致します。

TrustYou (トラスト・ユー)で、クチコミを対価に変える！


TrustYouでは世界200以上の旅行サイトに掲載されている70万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集。それらを多言語で分析、視覚化、指標化し、旅行・ホスピタリティ業界の企業様の品質管理やビジネスの意思決定と業務効率の仕組化をサポートしています。

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会社概要


社名：TrustYou 株式会社

代表者：代表取締役　志和孝洋

URL：https://www.trustyou.com/ja/

配信元企業：TrustYou株式会社

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