NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本良江、以下 NTTコム オンライン)は、エンドユーザーにクリッカブルなSMSを送るだけで簡単にビデオ通話を実現できる「ビデオトーク powered by 空電」PoC版（以下 本サービス）の提供を本日より開始します。
本サービスにより、スマートフォンのWebブラウザを利用してビデオ通話を実現するため、ビデオ通話アプリインストール不要で、企業と顧客とのビデオ通話を格段に簡単に実施することが可能となります。
■背景
これまで多くの企業は、エンドユーザーへの問い合わせ対応業務（故障・修理や現況確認等）を電話による音声通話にて行ってきましたが、音声通話のみではお客さま状況の確認が難しいといった課題がありました。その解決として、映像を介してお客さまとの通話を行うビデオ通話がありますが、ビデオ通話アプリを企業側・エンドユーザー側ともにインストールし、アカウントを交換しなければならないという煩わしさがありました。
こうしたニーズに応え、携帯電話番号のみでエンドユーザーとのコンタクトが可能なSMSを使用し、SMS上のURLをクリックすると、Webブラウザ上でビデオ通話が可能となる「ビデオトーク powered by 空電」を開発しました。
■「ビデオトーク powered by 空電」の特長
1. 携帯電話番号宛にSMSを送信するだけで、ビデオ通話の実現が可能
2. Webブラウザ上でのリアルタイムビデオ通話が可能となるWebRTC(Web Real Time Communications)を採用しており、ビデオ通話アプリのインストール不要
3. SMSの送信において、国内主要携帯３キャリアに直接接続していることで、100%に近いSMSの到達率を実現
＜ご利用イメージ＞
1．お客さまの状況把握
・お客さまの現況確認を行うコンタクトセンター業務
・交通事故や物品の故障の状況が映像で確認可能
2．商品・物件説明
・家電などの操作説明や賃貸物件の紹介窓口など顧客サポート業務
・実際に商品・物件を映しながらの説明が可能
なお、本サービスは、SMSについては弊社提供のSMS送信サービス「空電プッシュ」、WebRTCについてはNTTコミュニケーションズ提供のSkyWayとの連携により実現しています。
今後も当社は、SMS送信サービスを中心としたモバイルコミュニケーションのリーディングカンパニーとして、お客さまからの声や数多くの導入実績から得た知見を活かした製品開発を強化し、企業とそのエンドユーザーとの絆/エンゲージメントを深める貢献をしてまいります。
＜SMS送信サービス「空電プッシュ」について＞
100%に近い開封率を誇るSMSを利用して、携帯電話番号のみで簡単に一斉メッセージを送信できるASPサービスです。『DM、メール、電話で顧客と連絡を取ろうとしているが、なかなか連絡が取れない』『郵送代、電話代など連絡にかかる費用を削減したい』といったニーズを解決します。着信結果確認機能・携帯キャリア自動判定機能などが特徴となります。
空電プッシュについては、詳しくはこちらからご覧ください：
https://www.karaden.jp/
＜Enterprise Cloud WebRTC Platform SkyWayについて＞
SkyWayは、音声・ビデオ通話などのオンラインによるリアルタイムコミュニケーション機能を、アプリやWebサイトに簡単に実装できるクラウドサービスです。
SkyWayについては、詳しくはこちらからご覧ください：
https://webrtc.ecl.ntt.com/
＜NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションについて＞
NTTコム オンラインは、顧客との新しい絆を創るソリューションパートナーとして、テクノロジーとデータ解析力を強みに企業と顧客の絆を創出し、顧客ロイヤルティマネジメントやオムニチャネル顧客接点・マーケティングオートメーションなどのマーケティング・ソリューションを提供しています。
名 称： NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
所在地： 〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル
代表者： 代表取締役社長 塚本 良江
URL ： https://www.nttcoms.com/
＜お問い合わせ先＞
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
モバイルサービス部
TEL : 03-4330-8390
URL : https://www.karaden.jp/
メールアドレス : info_karaden@nttcoms.com
配信元企業：ＮＴＴコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
コメント