別の言い方をすれば、企業が行う「IT投資」には大きく分けて、「ITベンダーを雇って特注のソフトを開発してもらう」方法と、「SaaSベンダーが提供する汎用サービスを活用する」方法の両方があり、ビジネスモデルやコストそしてそれに伴うリスクが大きく異なるのです。

以前は、企業がデータをクラウドに置くことを嫌がっていたため、ほとんどの「IT投資」は前者の形(特注ソフト)の形で行われて来ましたが、次第にクラウドにデータを置くことに抵抗がなくなるにつれ、SaaSのビジネスが伸び始め、今では、CRM、ホームページ、チャット、プロジェクトマネージメント、データ解析、スケジューリング、サイン、アンケートなど、さまさまな種類のソフトウェアがSaaSの形で提供されるようになりました。

こうなってくると、上に書いたような欠点(高い保守費、クオリティの低いコード、数年後たつと陳腐化してしまうなど)を持つ「特注ソフト」の開発はできるだけ避け、上手にSaaS型で提供されるサービスを組み合わせて業務に使うのが中長期的には良い企業戦略のように思えます。

しかし、実際のところ普通の企業には、どんなサービスを組み合わせて業務を行えば良いのかの判断さえ難しい場合が多く、そこでITベンダーをコンサルタントとして雇うと、彼らにとって都合の良いつまりカスタマイズや保守費用で儲けることができるシステムを採用することになりかねないので、注意が必要です。

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※ 本記事は有料メルマガ『週刊 Life is beautiful』2018年10月23日号の一部抜粋です。初月無料の定期購読のほか、1ヶ月単位でバックナンバーをご購入いただけます(1ヶ月分:税込864円)

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