（Erstudiostok／iStock／Getty Images Plus／写真はイメージです）行きつけのカフェがある人は少なくない。馴染みの店で過ごす時間は幸せだが、そのいつもの店で悲しい出来事に遭遇してしまうことも…。
『発言小町』に投稿された「行きつけのカフェでケーキを頼んだら。。。」というトピックが話題になっている。
■ご褒美のつもり買ったケーキが…
投稿者は、行きつけの「おうちカフェ」で起こった残念な出来事を投稿。以前、自家製らしきケーキを食べたらとてもおいしかったため、この日も注文することに。
しかし、あらわれたのは別物かと疑うほどのケーキだった。以前はキメ細かく、生地もしっかりしていたのに、今回は水分だらけでずっしり、生地もふにゃふにゃだった。500円以上もするため注文したことを後悔した投稿者だが、クレームをつけることはできず…。店内を見渡すと、いつもいるはずのオーナーがいなかったという。
悲しい気持ちで帰宅した投稿者は、トピックにどう対応すべきだったのか意見を求めた。
■「言うべき」「二度と行かない」とさまざまな声
投稿を受け、ユーザーからはさまざまなアドバイスが寄せられた。「ハズレ」を引かないよう店員に確認すべきとの声や、オーナーに直接伝えるといった声があがる。
「電話して、1回目と2回目が違ったことを説明して、今度行くときは1回目のケーキが食べられますか？ と聞きます」
「言うべきだったと思います。一口食べてみたら前回との違いももっとよく分かったのでは。今からでも遅くないのでオーナーさんに伝えてみたらどうでしょう」
「勉強代として諦めます。次からは注文前に『オーナーさんのケーキが大好きなんです。今日はいらっしゃいますか？』って聞きます。いなかったら帰ります」
一方、何も告げずに二度と店に行かないという人も。
「私なら盛大に残してお店を出ます。そして二度と行かないです。味にばらつきがあるお店とわかった時点で、もうそのお店は行く価値なしです」
■クレームを言う人をどう思う？
しらべぇ編集部が全国の20～60代の男女1,349名に「クレーム」について意識調査を実施したところ、「自分もそうだ」「共感する」「理解はできる」とクレーム寛容派は6割を超える結果に。
初めての店ならともかく、好きな店だけにクレームを入れていいか迷ってしまうことはあるだろう。今後も行きつけにしたいなら、アドバイスのとおり軽く探りを入れるのが懸命なのかもしれない。
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【調査概要】
方法：インターネットリサーチ「Qzoo」
調査期間：2017年8月25日～2017年8月28日
対象：全国20代～60代の男女1349名（有効回答数）
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