人事戦略クラウドサービスを提供する株式会社グローバンス(本社：東京都新宿区、代表取締役：坂出雷太)は、クラウド型人事管理システム「ヒトマワリ」の新ビジネスセンターとしてカスタマーサクセスチームを開設いたしました。これにより「ヒトマワリ」導入時のデータ移管から初期設定、運用までの作業負荷を低減できるようになります。
▼ヒトマワリ https://www.hitomawari.jp/
■開設の背景
システム採用時のデータ移管や運用開始までの初期設定など、これまでお客様が実施されていた管理方法とは異なる為、お客さまにとって最大の障壁となっていました。そこで、お客様に寄り添いサポートができないかと考えこの度、カスタマーサクセスチームの開設に至りました。
■カスタマーサクセスチームの特徴
カスタマーサクセスマネージャーが導入ユーザーの専任担当として、以下の導入支援、運用サポートを実施します。
１）導入直前のキックオフミーティング（目標と達成までのマイルストーン設定）
２）導入初月のベーシックセミナーの開催（初期設定やデータの取り込み方法など、システム操作のレクチャー）
３）導入２ヵ月以降の運用支援（月１回の定期訪問による運用状況のヒアリング、ご相談）
４）適性検査を利用した、人材分析及び、採用ターゲットの抽出支援、企業毎のハイパフォーマー人材の分析
５）人材フロー・ポートフォリオの設定支援、並びに将来設計支援
６）企業課題における解決策の提案（課題の抽出とその定量的分析指標の提案）
お申し込みプランに関わらず無料でお客様の目指すゴールに向け二人三脚でサポート。
■今後の展開
カスタマーサクセスマネージャーの増員、チャットサービスの開始、ユーザーコミュニティやセミナーの実施などを予定しております。
【会社概要】
会社名 ：株式会社グローバンス
代表 ：代表取締役 坂出 雷太（さかで らいた）
所在地 ：東京都新宿区西新宿７−２２−２７西新宿KNビル７F
設立 ：2009年7月21日
ホームページ：http://www.growvance.co.jp/
【事業内容】
クラウド型人事管理システム「ヒトマワリ」の企画、開発、販売、運営
人材採用支援事業
人材派遣・有料職業紹介事業(厚生労働大臣届出受理番号：派13-305380,13-ユ-308207)
ディストリビューション事業
コールセンター事業
配信元企業：株式会社グローバンス
コメント