人事戦略クラウドサービスを提供する株式会社グローバンス(本社:東京都新宿区、代表取締役:坂出雷太)は、クラウド型人事管理システム「ヒトマワリ」の新ビジネスセンターとしてカスタマーサクセスチームを開設いたしました。これにより「ヒトマワリ」導入時のデータ移管から初期設定、運用までの作業負荷を低減できるようになります。
▼ヒトマワリ  https://www.hitomawari.jp/


■開設の背景
システム採用時のデータ移管や運用開始までの初期設定など、これまでお客様が実施されていた管理方法とは異なる為、お客さまにとって最大の障壁となっていました。そこで、お客様に寄り添いサポートができないかと考えこの度、カスタマーサクセスチームの開設に至りました。


■カスタマーサクセスチームの特徴
カスタマーサクセスマネージャーが導入ユーザーの専任担当として、以下の導入支援、運用サポートを実施します。

1)導入直前のキックオフミーティング(目標と達成までのマイルストーン設定)
2)導入初月のベーシックセミナーの開催(初期設定やデータの取り込み方法など、システム操作のレクチャー)
3)導入2ヵ月以降の運用支援(月1回の定期訪問による運用状況のヒアリング、ご相談)
4)適性検査を利用した、人材分析及び、採用ターゲットの抽出支援、企業毎のハイパフォーマー人材の分析
5)人材フロー・ポートフォリオの設定支援、並びに将来設計支援
6)企業課題における解決策の提案(課題の抽出とその定量的分析指標の提案)
  お申し込みプランに関わらず無料でお客様の目指すゴールに向け二人三脚サポート


■今後の展開
カスタマーサクセスマネージャーの増員、チャットサービスの開始、ユーザーコミュニティやセミナーの実施などを予定しております。


【会社概要】
会社名 :株式会社グローバンス
代表  :代表取締役 坂出 雷太(さかで らいた)
所在地 :東京都新宿区西新宿7−22−27西新宿KNビル7F
設立  :2009年7月21日
ホームページ:http://www.growvance.co.jp/

【事業内容】
クラウド型人事管理システム「ヒトマワリ」の企画、開発、販売、運営
人材採用支援事業
人材派遣・有料職業紹介事業(厚生労働大臣届出受理番号:派13-305380,13-ユ-308207)
ディストリビューション事業
コールセンター事業

配信元企業:株式会社グローバンス

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