株式会社ZOYI Corporationが提供するチャネルトークがトランスコスモス社が提供するSaaS型CMSツール「DEC CMS(デック シーエムエス)」上で利用可能なチャットツールとして連携されました。
株式会社ZOYI Corporation(本社:韓国ソウル、代表取締役 チェ・シウォン)が提供する顧客メッセンジャー・ソリューションのチャネルトークは、トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝)が提供するSaaS型CMS「DEC CMS(デック シーエムエス)」のチャットツール・オプションとして提供されます。
チャネルトークは、企業が顧客を理解し、自社の製品・サービスを持続的に成長させることを可能にするチャット・ソリューションです。顧客からの問い合わせ対応や社内用ビジネスチャット、自動ポップアップやシナリオ型チャットボットなどの様々な機能を提供することで、自社メンバーの顧客理解を高め、デジタル領域でのコミュニケーションを深めることをサポートし、現在グローバルで13,000以上のサイトで導入されています(2019年6月1日時点)。
この度、トランスコスモスが提供する「DEC CMS」との連携により、顧客のWeb行動履歴をもとに出し分けされたLP(ランディングページ)に対し、チャネルトークでは、その顧客のニーズにあったチャットウィンドウの出し分けや、顧客へのプッシュ対応が可能となります。その結果、効率的な問い合わせ対応はもちろんコンバージョン率を向上させるトークが実現できます。
クライアントは、「DEC CMS」とチャネルトークを連携して利用することによって、様々な顧客コミュニケーションを一本化しやすくなり、顧客情報へのアクセスが容易になることから自社製品やサービスの改善を促進できます。チャットでのコミュニケーションは、顧客にとっても企業と気軽にコミュニケーションができ利便性も高まります。
トランスコスモスの所年雄氏は「チャネルトークは、アジアで1万件を超える企業が継続利用していることからも分かるように、顧客だけでなく、対応するコンタクトセンターのオペレーターもストレスなく利用できるため、本当の意味で顧客エンゲージメントの向上が実現できることを期待しています。」とコメントしており、今後のサービスへの期待を語りました。
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配信元企業:株式会社ZOYI Corporation
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