不当要求から病院・職員を守れ！
最新 患者クレーム対応術
【セミナー詳細】
http://www.ssk21.co.jp/seminar/S_19251.html
【開催日時】
2019年 8月30日(金) 午後2時～午後5時
【会場】
ＳＳＫ セミナールーム
東京都港区西新橋２-６-２ ザイマックス西新橋ビル４Ｆ
【講師】
棚瀬法律事務所 代表・弁護士 棚瀬 慎治氏
【重点講義内容】
こんな時どうする
～実例～
●死亡退院した患者の家族が「医療過誤があったのではないか。」と疑って、執拗に医師との面会を求める。
医事課長が窓口となって対応すると、１回２時間以上の電話が毎日かかってくるように。
さらに、突然来院して受付で大声を出すなどしたほか、保健所、厚労省、警察、マスコミなどに
「医療過誤で家族が殺された」などと申し立て、病院には問い合わせが殺到。
●夜間救急外来で泥酔患者が大暴れ。
●認知症患者が看護師の手を叩くなど暴行。
●身寄りのない独居老人が救急搬送されて入院。
病状は軽快して退院可能となり、
行政とも協力して転院・退院を模索するが、
患者は退院を拒否して長期にわたり入院を継続し、
病院経営上の問題となっている。
医療機関関連の法律問題を専門的に扱う棚瀬 慎治弁護士（杏林大学割り箸事件弁護人）を緊急招聘し、
医療機関で実際に発生した実例をもとに、具体的なクレーム解決術の極意を伝授するとともに、
同弁護士のお薦めする不当要求対応マニュアルをご紹介します。
また、近時、医療機関において特に問題となっている法律問題などもご紹介します。
１．クレームの実態
２．不当要求の背景
（１）Ｍｏｎｓｔｅｒ Ｐａｔｉｅｎｔ報道等
（２）不当要求が増えた背景
・・・医療バッシング報道、権利意識の向上、医療者の受容
（３）病院を無法地帯にしてはならない！
３．不当要求の実例
４．不当要求の実例の顛末
５．不当要求対応の基本
６．不当要求対応マニュアル
クレームの受付、応対、関係機関との連携 等
７．診療拒否・強制退院の可否
８．医療事故のクレーム対応
９．医療事故発生時の対応の分類
～新しい医療事故調査制度を踏まえて～
１０．最近のトピック
１１．今後の展望と対策
１２．質疑応答・名刺交換
【お問い合わせ先】
新社会システム総合研究所
東京都港区西新橋２-６-２ ザイマックス西新橋ビル４Ｆ
Email: info@ssk21.co.jp
TEL: 03-5532-8850
FAX: 03-5532-8851
URL: http://www.ssk21.co.jp
【新社会システム総合研究所(SSK)について】
新社会システム総合研究所(SSK)は、1996年12月6日に設立、
創業以来20年以上 法人向けビジネスセミナーを年間約500回企画開催する
情報提供サービスを主な事業としております。
SSKセミナーは、多様化するビジネス環境下で、ハイレベルな経営戦略情報、マーケティング情報、
テクノロジー情報等をスピーディーに提供し、事業機会の創出に貢献することを目的としております。
また、セミナー事業を軸に多様なビジネスを展開しており、
セミナー企画運営代行サービス・講師派遣、BtoB広告・受託調査・市場調査レポート販売・セミナーDVD販売等
お客様の事業の成功・拡大に必要な情報、サービスを提供しております。
SSKは常に最先端の情報を発信し、お客様の戦略パートナーであり続けます。
配信元企業：株式会社 新社会システム総合研究所
コメント