Genesys Cloud、前年同期比70%収益増の成長を果たし、記録的な売上を達成
競合からの乗り換えジェネシスクラウドの売上が143%増


東京 - 2019年9月18日 - オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシスwww.genesys.com/ja-jp)は、2019年上半期に弊社の新規顧客の70%がクラウド製品を採用したことを発表いたします。

今回の急成長はジェネシスクラウドというジェネシスの次世代のカスタマーエクスペリエンスラットフォームが迅速に採用された結果に起因しています。アルバータ・モーター・アソシエーション、JPIMedia、Kiwi.com、ロウェル・グループ、ウェスタン・ガバナーズ大学、ワールプールコーポレーションなど、企業規模を問わず、世界各国の企業や団体がジェネシスクラウドの柔軟性や安全性、そしてそのイノベーションスピードを決め手に採用してきました。その結果、ジェネシスクラウドによる収益は前年同期に比べて70%成長し、売上も112%増加と急成長いたしました。さらに、日本においてもより勢いのある成長が見られており、ジェネシスクラウドの収益は前年同期比111%増加しました。

ジェネシスクラウドの成長はジェネシスPureCloudを含む自社のSaaSの製品群まで広がっています。PureCloudの成功も顕著になっており、2015年から毎年3桁の成長率を達成してきました。2019年上半期には、PureCloudによる収益は前年同期比約110%増加しました。

「新規顧客の多くが弊社のクラウド製品を採用するという大きな転換点を迎えました。パーソナライズ化の新時代が進む中、新規・既存顧客はジェネシスクラウドのプラットフォームによってコンシューマーが求めるエクスペリエンスを提供することができます。今後も、世界各国でクラウドへの移行をサポートし、最も重要な資産となるカスタマーとの接点を徹底的に管理することを支援してまいります。」と、ジェネシス、最高経営責任者(CEO)のトニー・ベイツは話しています。

ジェネシスクラウドで獲得するマーケットシェア

今回の成長のもう一つ要因は、確かな実績に結びついたジェネシスPureBridgeプログラムが挙げられます。2019年上半期だけで、競合からジェネシス乗り換えた顧客による売上が143%成長し、ジェネシスクラウドの成長に大きく貢献しました。

Nemertes Researchが作成した研究レポートによると、ジェネシスの製品に乗り換えた企業は大きな結果を生み出しています。従来なオンプレミスソリューションからジェネシスのカスタマーエクスペリエンステクノロジーに移行した企業への調査をしたところ、迅速な展開スピードやスケーラビリティ、売上げの向上といった様々な付加価値を得ており、新たな機能にも素早くアクセスすることができます。その他の顕著なビジネス成果は以下と通りとなります。

● 運営コスト:31%減少
● 一次解決率:23%向上
● 処理時間:13%短縮
● 顧客満足率:6%向上

ジェネシスクラウドによるメリットのご詳細については、9月18日・19日に開催されるNemertes Research、設立者兼社長であるRobin Gareiss氏のウェビナー、「The proof is in the data: 10 real world CX transformations」に登録してご確認ください。


※「The proof is in the data: 10 real world CX transformations」
https://www.genesys.com/webinars/the-proof-is-in-the-data-10-real-world-cx-migrations?ost_tool=pressrelease&ost_campaign=2019_q3_na_wbr_theproofisinthedata10realworldcxtransformations&ost_content=nemertes_bva_webinar_pr


ジェネシスクラウドについて
ジェネシスクラウドジェネシスの製品群を通して迅速なイノベーションを果たすカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームとなります。一つの技術プラットフォームとプロバイダーに統括されたジェネシスクラウドは、企業にあらゆるチャネルにおいて社員とカスタマー・ジャーニーと繋げ、最適化することができます。ジェネシスクラウドは自社の二つのSaaS製品となるGenesys PureCloudとPureEngageバックボーンとなります。また、PureEngagePureConnectのオンプレミス・サービスを利用しているお客様もジェネシスクラウドによる新機能を利用することができます。数百に及ぶインテグレーションやオープンAPIを持つジェネシスクラウドは連携・カスタマイズ・拡張が実現しやいプラットフォームとなります。

ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、、 HP(www.genesys.com/ja-jp)、Twitterhttps://twitter.com/genesysjapan)、Facebookhttps://www.facebook.com/genesysjapan)、YouTubehttps://www.youtube.com/genesys)、
LinkedIn(https://www.linkedin.com/company/genesys)、ジェネシスブログhttp://japan.blog.genesys.com) をご覧下さい。

リリース内下線箇所リンク
・オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/customer-experience
コンタクトセンター・ソリューション
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/contact-center-modernization

配信元企業:ジェネシスジャパン株式会社

プレスリリース詳細へ

ドリームニューストップへ