りらいあコミュニケーションズ株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 網野 孝、以下りらいあコミュニケーションズ) は、コンタクトセンターに蓄積されるデータを活用、FAQの改善とチャットボットの精度の向上をパッケージで提供することにより、お客様がWEB上でストレスなく疑問やお困りごとをご自身で解決することができる「りらいあ 自己解決パック」サービスを開始します。
スマートフォンの普及により、お客様は場所や時間を問わずWebにアクセスすることが可能となっています。その一方で、疑問やお困りごとを企業サイトのFAQで調べる際に、知りたい情報がなかなか見つからない、書かれている内容が分かりにくく問題を解決できないというお客様も増加しています。この解決策として、チャットボットを導入する企業も増えていますが、お客様の入電目的を分析できていないため、回答精度を向上させることができず、お客様の質問に答えられないケースも見られます。
「りらいあ 自己解決パック」サービスでは、コンタクトセンターにいただく多くのお問い合わせ内容から入電目的を分析し、それに基づいてFAQの項目や表現を整備します。また、グループ会社であるりらいあデジタル株式会社が運用するチャットボットのQ&Aとして活用し、チャットボットの回答精度を向上させます。これにより、24時間365日いつでも、より快適に、お客様は知りたい情報をWeb上でスムーズに探すことができます。
りらいあコミュニケーションズは、今後もお客様のCX向上を目指したサービスを提供してまいります。
■サービス全体像
【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国30ヶ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で３万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場（証券コード：4708）。
https://www.relia-group.com/
【サービスに関する問合せ先】
デジタル・マーケティング本部
0120-610-810
【報道機関からの問合せ先】
広報・IR室 岩本、宮坂
03-5351-7200（代表）
配信元企業：りらいあコミュニケーションズ株式会社
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