ソニー銀行株式会社（代表取締役社長：住本 雄一郎／本社：東京都千代田区／以下 ソニー銀行）は、在留外国人500名を対象にインターネットによる「日本の銀行に対する意識調査」を実施しました。その結果、在留外国人が感じる日本の銀行に対する不満と、今後どのようなサービスが求められているかが明らかになりました。
１.在留外国人のほぼ100%（99.6%）が日本の銀行口座を開設した経験あり。
日本の銀行に対するイメージでは2人に1人（50.4%）が「ATMなどの端末が便利」と好意的な回答。
２.一方で、日本の銀行での手続きに不満を感じた在留外国人が6割以上（61.0%）も。
その理由として、1位が「手続きに必要な情報・モノ（印鑑など）が多すぎる（47.6%）」、2位「言語サポートが不足している（43.6%）」、3位「手続きが一度で完了せず、時間がかかる（36.3%）」、「手続きできる時間・日にちが限られている（36.3%）」
３.あったらいいなと思う日本の銀行サービスの1位は「窓口に行かずに手続きが完了できるWEBサービス（64.8%）」。
口座開設の手続きについて、「ネット上ですべて済ませたい人」が「銀行の窓口で手続きをしたい人」の約2倍という結果に。
次に、銀行口座を開設した理由について聴取したところ、「給与等の振込先」が82.9%、「家賃、光熱費等の引き落としのため」が51.4%と、在留外国人にとって日本の銀行口座が生活に欠かせない存在であることがわかりました。
次に、日本の銀行に対するイメージを聴取したところ、1位「ATMなどの端末が便利（50.4%）」、2位「窓口の対応が良い（40.4%）」、3位「セキュリティがしっかりしている（33.8%）」となり、日本の銀行の技術やサービス、ホスピタリティが評価されていることがわかりました。
一方で、日本の銀行での手続きについて不満を感じたかどうかを聴取したところ、約6割（61.0%）の在留外国人が「不満を感じた」と回答しており、今後の改善が必要であることが明らかになりました。
1位、2位の意見から、在留外国人の方々は、国内の銀行窓口での手続きにハードルの高さを感じており、国内銀行の課題として考えさせられる結果に。
さらに、口座開設の手続きについて「ネット上だけですべての手続きを済ませて口座を開設する」と「銀行の店舗に行って、窓口の人と話しながら手続きを進め口座を開設する」のどちらがよいかを聴取したところ、「ネット」が66.6%と、「店舗」の約2倍という結果となり、時間、場所、言語の壁を問わない、デジタルを推進する声が多く挙がっていた。
配信元企業：ソニー銀行株式会社
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