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■独自性があると思う百貨店は「伊勢丹」が2割弱、過去調査と比べて減少傾向。「いずれもない」が5割弱
■今後最も利用したい百貨店は「高島屋」が2割弱、「伊勢丹」「三越」「大丸」が8～9％。「いずれもない」は3割、男性10～40代で比率高い
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マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。この度、5回目となる『百貨店のブランドイメージ』に関するインターネット調査を2020年3月1日～5日に実施し、10,306件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=26005
◆百貨店の利用頻度
百貨店を月1回以上利用する人は2割強です。「利用したことがない」は9.2％、男性10・20代では3割弱となっています。
◆信頼性・安心感があると思う百貨店
信頼性・安心感があると思う百貨店は（複数回答）、「高島屋」が41.9％、「三越」「伊勢丹」「大丸」が3割前後です。
◆品質が優れていると思う百貨店
品質が優れていると思う百貨店は（複数回答）、「高島屋」が36.5％、「三越」「伊勢丹」が3割前後です。
◆独自性があると思う百貨店
独自性があると思う百貨店は（複数回答）、「伊勢丹」が19.1％、過去調査と比べて減少傾向です。続く「高島屋」は13.6％となっています。「いずれもない」は47.0％、10～30代では各6割弱みられます。
◆接客がよいと思う百貨店
接客がよいと思う百貨店は（複数回答）、「高島屋」「三越」「伊勢丹」が各20％台となっています。「いずれもない」は38.1％です。
◆親近感があると思う百貨店
親近感があると思う百貨店は（複数回答）、「高島屋」「大丸」「そごう」が各10％台です。「いずれもない」は37.0％、男性30・40代では5割前後となっています。
◆今後最も利用したい百貨店
今後最も利用したい百貨店は、「高島屋」が15.9％、「伊勢丹」「三越」「大丸」が8～9％です。「いずれもない」は30.2％、男性10～40代では各4割強みられます。地域別にみると、「高島屋」は関東・中部・中国、「伊勢丹」は北陸、「三越」は東北・四国・九州、「大丸」は北海道、「阪急百貨店」は近畿で1位となっています。
──＜＜ 回答者のコメント ＞＞───────────────────────
◆百貨店に期待するイメージ （全4,060件）
・多くの人に該当するような商品を多く取り揃えてほしい。独自性のあるものは個別の店舗にいけばいいので。（男性29歳）
・普段の買い物ではしないような少し高い・上品な・珍しいモノを期待している。（男性34歳）
・いいものを買いたい時に相談相手になってくれること。（男性47歳）
・「高い」というイメージがあり、期待することはない。（男性61歳）
・百貨店イコール品質の良いものが置いてあるという勝手なイメージがあります。今後も品格を保っていってほしいです。（女性29歳）
・高級志向だけでなく、比較的手が届きやすい値段の商品のラインナップが多く、気軽に立ち寄れるような場所になってほしい（女性33歳）
・ネットショッピングでは体験できない、良い気分にさせてほしい。（女性46歳）
・デパ地下に寄るのが楽しみなので、いろんな新しい店を紹介してほしい。（女性52歳）
──＜＜ 調査結果 ＞＞────────────────────────────
＜第5回＞（2020/3） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=26005
＜第4回＞（2017/3） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=22409
＜第3回＞（2014/3） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=18814
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＜調査結果に関するお問合せ＞ （MAIL）otoiawase@myvoice.co.jp ／（TEL）03-5217-1911
＜会社概要＞
【会社名】 マイボイスコム株式会社
【代表者】 代表取締役 高井和久
【設 立】 1999年7月
【資本金】 1億6,183万円
【事 業】 インターネット調査、オフライン調査、テキストマイニング、アンケートデータベース
【所在地】 東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/
＊マイボイスコム株式会社は、インターネット調査を中心に提供している伊藤忠グループのリサーチ会社です。
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配信元企業：マイボイスコム株式会社
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