株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：横治祐介、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）とモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下「モビルス」）は、株式会社オートバックスセブン（本社：東京都江東区、代表取締役 社長執行役員：小林喜夫巳、東証1部：9832、以下「オートバックスセブン」）に対して、ジーネクストが提供する顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」とモビルスが提供するチャットシステム「MOBI AGENT」を連携したサービスを導入し、本日より本格的に運用が開始されることをお知らせします。
- 背景
加えて、オートバックスの公式アプリ（会員情報の登録や各種作業予約などが可能）にログインする際に必要となる会員カード番号についてのお問合せ手法をあらたに追加すべく、モビルスの有人チャット「MOBI AGENT」が2021年2月より導入されました。
この「MOBI AGENT」にて応対した内容も一元管理すべく、「MOBI AGENT」と「Discoveriez」を連携し、シームレスな情報の一元化を実現しました。
- DiscoveriezとMOBI AGENTの連携の展望
今後は、本連携を皮切りに、お客様からの問い合わせだけでなく、社内ヘルプデスクへの活用など、企業をとりまく様々なステークホルダーに対して適切な人に適切なタイミングで情報を共有・利活用できる仕組み作りを積極的に進めていくほか、大企業のみならず、中堅・中小企業へのご提案もジーネクスト、モビルス両社で加速してまいります。
- 顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」の概要
ジーネクストが提供する「Discoveriez」は、VOCの一元化を実現するクラウド型の顧客対応DXプラットフォームで、PC・スマートフォン・タブレットに対応しています。食品、流通を始めとした日本を代表する数多くの企業に採用、活用されており、現在、幅広い業種・課題・状況に素早く対応できる「Discoveriezライト版」の開発を進めており、中堅・中小企業向けに対しても導入しやすいサービスとして展開しております。
・ VOCの組織内での利活用、データ集約（ナレッジマネジメント）
・ 顧客対応内容が適切な人に適切な形で伝わる（ステークホルダーマネジメント）
・ 簡単に設定が変更できる（ノンプログラミング）
・ 直感的に使いやすい画面（マルチデバイス対応でのUI/UX）
*VOC：「Voice of the Customer」の略語であり、指摘・要望・お褒め等の顧客の声のこと。
【製品サイト】
https://discoveriez.jp/
- チャットシステム「MOBI AGENT」の概要
コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。
【特徴】
・チャットボットと有人対応のハイブリッド運用
・Web/LINE/Facebook等、自由な顧客インターフェース
・サポート効率・応対品質向上を支える「オペレーター支援機能」
・グループやセンターの応対状況が一目でわかる「ダッシュボード」
・業務分析・PDCA改善に欠かせない「KPI・統計レポート」
・AI・CRMから基幹システムまでつなげる「チャットボット連携」
・BCP対策、働き方改革に最適「在宅サポート向け機能」
・大規模センター・金融機関でも安心「安定稼働とセキュリティ」
【製品サイト】https://mobilus.co.jp/solution/agent
【株式会社オートバックスセブンについて】
オートバックスセブンは、1974年より日本初のカー用品総合専門店「オートバックス」を展開し、「クルマのことならオートバックス」をスローガンに、オートバックスグループ店舗のフランチャイズ本部としてカー用品の卸売および小売、車検・整備、車両買取・販売、板金・塗装等を提供している業界のトップランナーです。現在、事業の柱を「国内オートバックス事業」「海外事業」「ディーラー・BtoB・オンラインアライアンス事業」の3本に据え、さまざまな角度からドライバーのカーライフを支えていく戦略を打ち出しています。（https://www.autobacs.co.jp）
【株式会社ジーネクストについて】
ジーネクストは創業以来、アナログ・煩雑な顧客対応のDX化を促進するサービスを提供しており、企業の顧客体験の一貫性をご支援しております。経営・従業員・取引先等、企業をとりまく各ステークホルダーに対して適切な人に適切なタイミングで情報を共有・利活用できる仕組みを構築し、経営改善にアプローチする「マルチステークホルダー・リレーションシップ・マネジメント」を提供しており、現場と経営が同時にイノベーションを起こす仕組みを構築するリーディングカンパニーを目指したいと考えております。
代表者 ：代表取締役 横治祐介
設立 ：2001年7月
市場区分 ：東証マザーズ(証券コード:4179)
本社 ：東京都千代田区飯田橋4-7-1 ロックビレイビル5F
Web: https://www.gnext.co.jp/
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）（https://mobilus.co.jp/solution/agent）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）（https://mobilus.co.jp/solution/bot）、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/solution/voice）、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）（https://mobilus.co.jp/solution/cast）問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」（https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr）をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは200社以上に導入実績があり、3年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2020」）。
代表者 ：代表取締役社長 石井 智宏
設立 ：2011年9月
本社 ：東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F
Web：https://mobilus.co.jp/
オウンドメディア「Mobilus SupportTech Lab」：https://mobilus.co.jp/lab/
配信元企業：株式会社ジーネクスト
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